Insatisfação com política de troca de perfume e alegação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 12:38
ID: 253581593
Quero deixar aqui a minha insatisfação com a marca e que vcs perderam uma cliente e que vai espalhar pra todos os seguidores a [Editado pelo Reclame Aqui] que vcs são, dizer que não pode trocar um item que eu não gostei e dentro do prazo e sem uso e culpar a vigilância sanitária é mentira, pois quando compramos na natura ou boticário ou outra empresa grande trocamos sem problema, ou seja vcs estão beirando a [Editado pelo Reclame Aqui] pois a gente compra sem conhecer e se não gostar é obrigada a ficar com algo que não vai usar, muito errado! Nunca mais compro, as notas do perfume são diferentes do cheiro, aí não deixam devolver e nem trocar por outra fragrância.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:33
Olá, Patricia! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Aqui é a Karini, do time de Experiência do Cliente da Barbour's Beauty.
Sinto muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado, e quero que saiba que estamos aqui, comprometidos em garantir a melhor experiência possível para você. Pode contar com a gente até que tudo esteja resolvido.
Diante do seu relato e prezando sempre pela sua total satisfação, já solicitei ao time responsável o reenvio do seu novo Body Splash, juntamente com um mimo para você.
Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Karini | Equipe Barbour's Beauty
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:15
Fui respondida super rápido, só mencionei a atendente via ***** que preferia não ter que ter vindo ao reclame aqui mas a situação foi resolvida rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10