Pedido com embalagem avariada, brinde faltante e produto com indícios de uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 20:18
ID: 253536357
Meu pedido chegou com a caixa avariada e faltando o brinde que estava prometido no site no ato da compra, que seria uma necessaire com um brinde surpresa dentro e uma das embalagens do boy splash veio aberta como se alguém tivesse usado e colocado dentro da caixa novamente.
Solicito o envio do brinde faltando e prometido no ato da compra.
Pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:50
Olá, Camila! Tudo bem?
Espero que você esteja bem!
Aqui é a Karini, do time de Experiência do Cliente da Barbour's Beauty, e estou passando para dar um retorno sobre o seu atendimento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já solicitamos o reenvio dos seus brindes com prioridade. Agora, nossa equipe está acompanhando o processo para que eles sejam enviados o quanto antes.
Assim que a postagem for realizada, entraremos em contato para compartilhar o seu código de rastreamento, para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.
Quero aproveitar para pedir desculpas, mais uma vez, por todo o transtorno. Sabemos que essa não era a experiência que você esperava ao comprar conosco e entendemos a frustração que isso pode ter causado.
Agradeço de coração pela sua paciência, compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação. Pode ter certeza de que estamos empenhados em fazer com que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, conte conosco. Estaremos sempre à disposição para atender você com todo o carinho e atenção que merece.
Com carinho,
Karini | Equipe Barbour's Beauty