Pedido incompleto e com fragrâncias erradas, com dificuldades na troca e comunicação com a empresa.
Resolvido
Brasília - DF
11/04/2026 às 23:33
ID: 245818257
Pedido incompleto e com fragrâncias erradas. Troca online indisponível e email não funcional.Reclamação: Recebi meu pedido, mas veio faltando um produto e os que vieram são de fragrâncias diferentes das que eu comprei. Tentei fazer a troca pelo site, mas não dá a opção de enviar. O email deles não recebe msgRecebi uma ligação da *****, dizendo que ia resolver. Cometei aqui no Reclame Aqui que tinham resolvido e adivinha???? Até hoje nada fui [Editado pelo Reclame Aqui] duas vezes kkkk
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:13
Olá, Kelly! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Ellen, do time de Experiência do Cliente da Barbour's Beauty, e estou passando para reforçar o que conversamos pelo WhatsApp.
Verifiquei e, apesar do travamento interno no processamento do seu pedido de reenvio, já solicitei a liberação imediata e o fluxo será retomado normalmente.
Em até 3 dias úteis, você poderá conferir o rastreio em nosso site; https://rastreamento.thebarboursbeauty.com.br/ com o seu CPF.
Fique tranquila, pois estarei acompanhando essa nova entrega de forma dedicada pra garantir que você receba tudo direitinho.
Quero também reforçar nosso sincero pedido de desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido ao longo desse processo. Agradeço de coração pela sua paciência e compreensão, seu voto de confiança é realmente muito importante para a gente!
Se precisar de qualquer coisa ou tiver alguma dúvida, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Atenciosamente,
Ellen | Equipe Barbour's Beauty
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 19:11
Estou esperando se receberei mesmo o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 12:31
Olá, Kelly! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Aqui é a Ellen, do time de Experiência do Cliente da Barbours Beauty!
Estava aqui monitorando a sua entrega e verifiquei que o pedido foi entregue na sexta-feira, 24 de abril de 2026 às 13:03.
Ficamos muito felizes com essa notícia.
Caso você não tenha recebido ou chegou com algum problema, peço a gentileza que me retorne o mais breve possível pelo link do WhatsApp, estarei aqui para te ajudar!
Sinto muito por qualquer transtorno que você possa ter enfrentado durante esse processo. Agradecemos toda sua paciência e compreensão, de coração.
Sua confiança e feedback é o que nos motiva todos os dias a seguir oferecendo o melhor, sempre com muito cuidado e atenção a cada detalhe.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar da nossa ajuda novamente, é só chamar! Estamos aqui por você, sempre que precisar!
Com carinho,
Ellen | Equipe Barbour's Beauty