Pedido não entregue e falta de contato da empresa após compra em julho.

Olá, Marcio! Tudo bem?

Lamentamos muito pela experiência e entendemos a sua preocupação diante da demora na entrega e da dificuldade em obter um retorno. Gostaríamos de reforçar que nossa intenção é justamente entender o ocorrido e ajudá-lo da melhor maneira possível.

Realizamos uma tentativa de contato pelo número (33) 91031-7455, porém, aparentemente, o telefone informado encontra-se inválido ou indisponível para receber nosso contato. Também encaminhamos dois e-mails como tentativa de contato, mas até o momento não recebemos seu retorno.

Além disso, com os dados informados na reclamação, não conseguimos localizar o pedido n ***** em nossa base de pedidos realizados diretamente pelo nosso site. Por isso, precisamos confirmar onde a compra foi realizada para conseguirmos direcioná-lo corretamente.

Caso a compra tenha sido realizada por outra plataforma como TikTok Shop, Shopee, Mercado Livre ou Fecebook é importante que a tratativa seja feita diretamente com o atendimento da plataforma, pois todo o processo do pedido, pagamento e entrega é gerenciado pelo próprio sistema da plataforma ao qual a compra foi efetuada.

Nosso suporte é exclusivo para compras realizadas diretamente em nosso site e, por esse motivo, não conseguimos acessar os dados de pedidos feitos pela plataforma.

Se a compra não foi realizada por nenhuma outra plataforma e sim diretamente em nosso site, pedimos, por gentileza, que nos responda por e-mail informando onde realizou a compra e, se possível, encaminhe o comprovante ou algum outro dado do pedido, bem como um número válido para contato.

Assim, conseguiremos investigar o ocorrido e buscar a melhor solução para você.

Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos ajudá-lo.

Atenciosamente;
Karini | Equipe Barbours Beauty