Pedido violado e incompleto com item faltante
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 15:29
ID: 253513449
Assunto: Pedido Violado e Incompleto ]Olá, equipe de atendimento.Realizei a compra do produto no dia, sob o número de pedido.A entrega ocorreu no dia 09/07 porém o pacote chegou violado e com itens faltando. O produto que deveria constar na embalagem veio ausente.Conforme o Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução imediata para o caso, preferencialmente com [Escolha um: o envio urgente do item faltante / o reembolso do valor proporcional].Seguem em anexo as fotos da embalagem violada e da nota fiscal para comprovação.Fico no aguardo de um retorno rápido.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:42
Olá, Erica! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Aqui é a Karini, do time de Experiência do Cliente da Barbour's Beauty.
Sinto muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado, e quero que saiba que estamos aqui, comprometidos em garantir a melhor experiência possível para você. Pode contar com a gente até que tudo esteja resolvido.
Diante do seu relato e prezando sempre pela sua total satisfação, já solicitei ao time responsável o reenvio do seu novo Body Splash, juntamente com um mimo para você.
Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Karini | Equipe Barbour's Beauty