Barbours Beauty

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

09/07/2026 às 15:53

ID: 253515723

Fiz uma compra na loja Barbour's Beauty e, no momento da confirmação, percebi que o pedido havia sido registrado com o logradouro antigo (recém me mudei), embora todos os demais dados - CEP, cidade, estado, número, bloco e apartamento - estivessem corretos.

No mesmo momento em que identifiquei o erro, entrei em contato para corrigir o endereço do pedido e também atualizei meu endereço padrão no cadastro. Fui informada, por atendimento automatizado (chatbot), que não havia como fazer essa alteração.

No dia *****, a transportadora tentou realizar a entrega e não conseguiu, devido à divergência no endereço. Ainda no fim do dia *****, recebi uma mensagem da Barbour's Beauty com um link para atualização do endereço, o qual preenchi corretamente. Não recebi, porém, nenhuma confirmação de que essa correção havia sido processada ou repassada à transportadora.

Hoje, dia ***** - três dias após a tentativa de entrega e sem qualquer retorno - entrei em contato novamente para entender o status do pedido. Fui informada que a empresa não tem visibilidade sobre a entrega e que eu deveria contatar diretamente a transportadora responsável. Mesmo já achando um absurdo, solicitei o contato da transportadora, me disseram que não havia como fornecer esse dado.

Destaco que o prazo total de entrega vai até *****, portanto o pedido ainda está dentro do prazo contratado. No entanto, diante da falta de atualização, da ausência de confirmação sobre a correção do endereço e da impossibilidade de contato com a transportadora, solicito:

1. Confirmação de que o endereço corrigido foi efetivamente repassado à transportadora responsável;
2. Garantia de que o pedido será entregue no endereço atualizado dentro do prazo, sem que isso seja tratado como devolução/cancelamento, visto que o erro foi comunicado por mim no mesmo dia da compra.

Aguardo retorno com uma posição objetiva sobre o andamento da entrega.