Reclamação sobre kit de Body Splash: produto vazando, fragrância diferente do prometido e devolução negada.
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2026 às 16:49
ID: 257364163
Dia 14/08/2026, eu fiz a compra de um Kit de 3 Body Splash - Barbours Beauty,(pedido N *****) e recebi o pedido dia 21/08/2026. No mesmo dia que recebi já fiz a solicitação para devolução. Antes mesmo de abrir a caixa da encomenda, já senti forte o cheiro, pois algum dos frascos já estava vazando. Eu não me agradei com as fragâncias, pois não vieram com o cheiro conforme a experiência de outro perfume famoso que a propaganda fazia. Eu entrei em contato solicitando a devolução e enviei as fotos conforme eles pediram. Hoje, 25/08/26, recebi um e-mail informando que a devolução não seria autorizada, devido ao produto já de ter sido aberto e que estava em desacordo com a Norma Sanitária, porém o produto não veio lacrado. Portanto, eles não podem exigir essa lei da Norma sanitária, se eles mesmo não enviaram o produto para mim lacrado. Estavam todos apenas com tampa, sem lacre nenhum. O produto não foi utilizado, pois o cheiro me causou até nauseas de tão enjoado que é. Eu quero devolver e quero meu dinheiro de volta, pois foi propaganda enganosa, já que prometeram uma fragrancia e não atendeu minhas expectativas.
Sem mais..
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:55
Olá, Neuma! Tudo bem?
Espero sinceramente que seu dia esteja sendo agradável.
Aqui é a Karini, do time de Experiência da Barbour's Beauty, e estou passando para registrar o que foi conversado em nosso atendimento pelo WhatsApp.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno que essa situação possa ter causado. Quero que saiba que acompanhamos o seu caso com toda a atenção, pois o nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível para você.
Conforme alinhamos durante o atendimento, todas as informações referentes à sua solicitação já foram registradas e as tratativas necessárias estão em andamento.
Em até 48 horas úteis, você receberá um novo e-mail com a formalização das informações e a atualização do andamento do seu caso.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-la.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, sempre com muito carinho e dedicação.
Com carinho,
Karini | Equipe Barbour's Beauty
Réplica da empresa
28/08/2026 às 12:42
Olá, Maria! Tudo bem?
Espero que você tenha um ótimo dia!!!
Aqui é a Caroline, do time de Experiência da Barbour's Beauty, e estou passando para te manter atualizada.
Tenho uma boa notícia: o seu reembolso já foi processado com sucesso e todas as informações foram enviadas no seu e-mail.
O comprovante já está disponível para consulta e download em nosso Portal de Reembolso. Basta acessar o link abaixo e informar o CPF utilizado na compra:
Portal de Reembolso:
https://portal-reembolso.devgogroup.com/
Agradeço de coração por toda a sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos essa situação.
A sua confiança na nossa marca significa muito para nós, e queremos garantir sempre um atendimento acolhedor, transparente e dedicado.
Se surgir qualquer dúvida, necessidade ou sugestão, estaremos sempre à disposição para ajudar você com todo o carinho e atenção que merece.
Com carinho,
Caroline | Equipe Barbour's Beauty
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 13:15
Foram muito atenciosos e resolveram o problema prontamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10