Reembolso negado após solicitação de devolução dentro do prazo legal
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
12/02/2026 às 11:29
ID: 240544899
A loja negou meu reembolso, mesmo eu solicitando a devolução dentro do prazo determinado por lei.
Eu recebi o pedido no dia 29/01/2026 e registrei o pedido de devolução no dia 06/02/2026, dentro do prazo exigido, fiquei no aguardo do retorno da empresa. Exijo a devolução, conforme determina o código de defesa do consumidor:
Direito de Arrependimento do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Aqui estão os pontos principais sobre esse direito:
Prazo: Você tem 7 dias, a contar da data de entrega, para comunicar a desistência ao vendedor.
Sem Justificativa: Não é necessário que o produto tenha defeito ou que você explique o motivo da devolução; basta não querer mais o item.
Produto Aberto: O consumidor pode abrir a embalagem para testar o produto, desde que não o utilize de forma a descaracterizá-lo ou esgotá-lo significativamente. Grandes varejistas como O Boticário explicitamente permitem a devolução mesmo se o perfume foi aberto e testado.
Reembolso Total: A loja deve devolver o valor integral pago, incluindo o custo do frete de entrega.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:17
Olá, Bruna! Tudo bem?
Espero sinceramente que seu dia esteja sendo agradável.
Primeiramente, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado e pedimos nossas sinceras desculpas.
Enviei algumas mensagens no WhatsApp e tentei ligar, mas não consegui contato. Verifiquei que você solicitou o reembolso da sua compra ao qual o o estorno já foi efetivado e o comprovante foi enviado no seu e-mail.
Caso tenha ainda alguma dúvida, pode me acionar pelo link enviado no WhatsApp.
Estamos totalmente à disposição para resolver tudo o quanto antes.
A sua confiança na nossa marca significa muito para nós, e queremos garantir sempre um atendimento acolhedor, transparente e dedicado.
Estaremos aqui para te ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.
Com carinho,
Karini | Equipe Barbour's Beauty
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 10:10
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3