Barcelo Hotel Group

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

04/07/2023 às 13:51

ID: 167585439

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estou há semanas tentando efetuar uma reserva para o Barceló Bávaro Palace. Gostaríamos de fazer o pagamento integral, *******% pelo cartão de crédito, antecipadamente. Infelizmente as reservas feitas pelo site não oferecem essa opção. Ao ligar e falar com uma atendente, foi me dada a opção de realizar uma transferência bancária, que ficou combinada no valor de USD 2.*******,80. No entanto, por diversos problemas com a conta bancária e impostos necessários, não é possível realizar a transferência. Entrei no site e decidi alterar a forma de pagamento. O site mostrou um alerta dizendo que o preço poderia modificar se fosse alteração de datas ou de quarto. Como a alteração era apenas quanto a forma de pagamento, não haveria problema. Ao finalizar a mudança, após inserir o número do cartão de crédito, o valor aumentou para USD 2.*******,11. Um absurdo, pois o aviso de mudança de valor era apenas para alteração de quarto ou datas, o que não aconteceu. Ademais, ao simular a mesma reserva, com o mesmo cartão de crédito e forma de pagamento, no site estava mais barato, por USD 2.*******,21. É uma confusa enorme. Temos receio de chegar ao hotel e o cartão de crédito não funcionar, por ser outro país. Temos receio de não haver limite no cartão no momento do check-in. Por isso, gostaríamos de já pagar tudo antecipadamente. Como a transferência não funcionou, a opção de *******% pelo crédito, antecipadamente, seria ideal. E ainda só aceitam o mesmo cartão de crédito informado na reserva. Se houver mudança de cartão dizem que não aceitam. Ora, precisamos levar vários cartões para caso algum não funcionar, termos outra opção para pagamento. Além disso, estou com 2 idosos e o transfer do Bávaro Palace é pago. O mesmo hotel da rede, Occidental Punta Cana, mais simples até, oferece transfer gratuito. Enquanto isso, no Palace é preciso pagar. Estou quase desistindo e trocando de hotel. Se quiserem entrar em contato, apenas por e-mail, por favor.