Barcelo Hotel Group

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Ponte Nova - MG

06/07/2023 às 07:13

ID: 167701911

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Comprei o pacote Circuito Europeu na agência CVC de Ponte Nova/MG, com intermédio da empresa Special Tours, que foi a operadora direta para as hospedagens e os passeios durante a viagem. Em Roma, fiquei hospedada no Hotel Occidental Aran Park, da Rede Barceló.
No dia do meu retorno, sai do hotel de madrugada, pois meu voo era muito cedo. Na correria e no escuro pois o hotel estava com luzes acesas apenas no balcão da recepção , esqueci minha mochila de couro, onde estavam os seguintes itens: óculos escuros Gucci; óculos de leitura; necessaire com maquiagens de marca; carregador de iphone; luvas de couro; ******* reais (espécie); cartão de débito/crédito; carteira de registro profissional; carteira do plano de saúde.
Observa-se que, além de elevado prejuízo material, a situação é agravada pelo fato de constar meus documentos, os quais podem ser utilizados, de forma dolosa, para fins ilegais.
No mesmo dia, ao notar a falta da mochila, tentei contato com o número que tinha da empresa Special Tours, sem sucesso. De volta ao Brasil, o Sr. Vinícius da CVC intermediou a comunicação com a Special Tours, que, por sua vez, contatou o hotel, tendo como retorno que a mochila foi encontrada e que eu deveria arcar com os custos do envio para o Brasil ou disponibilizar algum meio de resgate.
Ao buscar opções para o despacho, soube de um conhecido que estaria de passagem por Roma (apenas 24h), solicitei ajuda para recuperar a mochila e ele prontamente aceitou. Frente à solução encontrada, requisitei à CVC que comunicasse à Special Tours, responsável pelo contato com o hotel.
Importa frisar que tentei contato direto com o hotel em duas oportunidades. Na primeira, via e-mail, não obtive resposta. Na segunda, via telefone, tentei explicar a situação, mas responderam que só falavam em inglês ou italiano e desligaram a chamada.
Para minha surpresa quando, na data em que meu conhecido estaria em Roma, o hotel comunicou que A MOCHILA NÃO ESTAVA MAIS LÁ.
Ainda que as empresas apontem que não são responsáveis por itens esquecidos, o que está correto, a situação configurada é bem diferente. Caso a mochila não fosse encontrada inicialmente, de fato, não haveria responsabilidade a ser discutida.
No entanto, a mochila foi encontrada, o hotel sabia que eu era a proprietária e que estava buscando solução para o despacho para o Brasil. Assim, de forma consciente, o hotel passou a estar em POSSE DE BENS DE TERCEIRO, assumindo, portanto, a responsabilidade por sua guarda.
De igual maneira, as demais empresas envolvidas na prestação do serviço solidariamente responsáveis estavam cientes e acompanhando as tratativas.
Estarrecedora a conduta do hotel, que simplesmente comunicou o desaparecimento dos meus bens, SEM QUALQUER TIPO DE JUSTIFICATIVA OU PREOCUPAÇÃO. Igualmente, lamentável a postura das outras empresas envolvidas na prestação do serviço em especial, a Special Tours, por ter representantes em Roma, que aceitaram a resposta do hotel sem questionamentos, sem abrir ocorrência, sem tomar providência alguma.
Diante do desaparecimento dos meus bens de forma deliberada inclusive, meus documentos sem qualquer tipo de aviso/comunicação por parte do hotel, fiz um Boletim de Ocorrência e, infelizmente, não vejo outra saída a não ser recorrer ao Poder Judiciário, para fins de proteção e reparação.