Cancelamento de compra
Respondida
Sorocaba - SP
12/11/2021 às 09:25
ID: 132795559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na segunda feira, recebi e-mail que o pagamento foi confirmado no mesmo dia e o praZo era de 5 dias úteis para o recebimento da peça.
1 dia útil depois, eu mandei mensagem no WhatsApp perguntando do código de rastreio e informaram que ainda não tinham pq a transportadora não havia passado lá ainda, depois de 5 dias, hoje sexta feira, recebo um e-mail de cancelamento de compra do produto e do estorno (no qual ainda não ocorreu).
Entrei novamente em contato e disseram que não tinha a peça em estoque, resumindo, fiquei sem a peça, esperando igual uma palhaça, com tudo programado, por descaso da loja, preguiça de ver se estava certo, preguiça de averiguar as informações. Além de enviarem e-mail dizendo que o estorno ocorreu; quando na verdade, o estorno ainda não ocorreu
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Resposta da empresa
12/11/2021 às 09:40
Olá bom dia, tudo bem? Como informei via telefone, deu falta em nosso estoque, peço mil desculpas pelo ocorrido, o valor foi estornado no cartão automaticamente junto como sistema Yapay, a compra foi feita dia 09/11/*******. Não faz 5 dias uteis como a Sra informou a cima, sim pedimos o prazo de 2 dias uteis após a confirmação do pagamento, infelizmente deu um erro em nosso sistema, mais já resolvemos. Segue o comprovante do cancelamento.
Detalhes do pedido *******
TRANSAÇÃO
59771719
09/11/21 - 12:27
STATUS
Cancelado
Pelo: vendedor (12/11/21 - 08:32)