Promax Bardahl Prolonga, ocacionou o travamento de motor do meu veículo.

Boa tarde!

Agradecemos o contato.

O contato com o cliente foi realizado no dia 22/03/*******, via telefone, e a reclamação consta em nosso banco de dados.

Atenciosamente

Promax Bardahl

Caros, Eles da Bardahl colheram uma amostra do óleo do motor do meu veículo, sendo assim, estou no aguardo do resultado dessa anali

Caros, Eles da Bardahl colheram hoje dia 24/03/23, uma amostra do óleo do motor do meu veículo, sendo assim, estou no aguardo do resultado dessa análise, assim como também, o veículo será removido até uma oficina especializada em motores a diesel para confirmar a hipótese de estragos ocacionados e relacionados por uso do Prolonga da Bardahl, o mecânico estará chamando aos Senhores Gustavo e André da Promax Bardahl para estarem pessoalmente no momento da avaliação e análise do motor do meu veículo, Ele, o mecânico especialista em motores a diesel, estará dando um parecer técnico das causas do problema do motor do meu veículo para os Senhores da Bardahl.

Estou no aguardo da resposta Deles, da Bardahl, para uma solução ao meu problema com meu veículo.

Fico no aguardo do resultado dos testes e comparecimento na oficina mecânica para realizar acompanhamento de diagnóstico da hipótese, da causa do problema no meu veículo. .

Boa tarde, fico no aguardo do resultado dos testes da amostra colhida do reservatório do óleo do motor e do comparecimento na oficina mecânica especializada em motores a diesel, para realizar o acompanhamento para confirmação da hipótese, da causa do problema do meu veículo.

Senhores, para esclarecimentos, quando me refiro a confirmação da hipótese, da causa do problema do meu veículo, é com relação ao problema do motor, este teve um problema cuja hipótese, segundo o mecânico, é causada pela falta de lubrificação, que pode ser atribuído a um efeito não esperado, pelo uso do Prolonga da Bardahl junto com o óleo presente no reservatório do motor, essa parte do motor ficou sem lubrificação; segundo o vendedor da loja, Ele me garantiu que este produto ia melhorar o desempenho do meu motor e não estraga-lo, confirmo ainda que o nível de óleo estava dentro do nível padrão e foi trocado recentemente.

No dia 24/03/******* o departamento técnico da Promax Bardahl realizou a visita à oficina mecânica onde se encontrava o veículo.

Durante a conversa com os mecânicos responsáveis pelo diagnóstico, fomos informados que o motor não travou, conforme mencionado na reclamação do cliente. Alegam que o defeito apresentado no veículo não está relacionado ao uso pontual do Bardahl Prolonga, mas sim, ao sensor de rotação do motor e roda fônica, pois, ao retirá-las para avaliar, identificaram que o virabrequim apresenta folga excessiva, o que impede o funcionamento do motor.

A amostra do lubrificante foi coletada no mesmo dia da visita, na presença do proprietário do veículo, mecânicos e técnicos da Promax Bardahl, para verificar as condições do lubrificante e possíveis contaminantes.

No dia 28/03/******* o técnico da Promax Bardahl entrou em contato com o cliente, informando os resultados da análise do lubrificante, conforme laudo *******/23, concluindo que o lubrificante permanece em condições normais de uso.

Atenciosamente

Promax Bardahl

Caros, conforme conversado ao telefone com o Senhor Gustavo da Promax Bardahl, o veículo foi removido da oficina do Senhor Caio para uma oficina especializada em motores a diesel, foi aberto o motor e conferiu -se uma fratura no eixo girabrequim, arranhões e riscos nas bronzinas que recobrem o mancal do girabrequim, ocacionado pela falta de lubrificação, também a bomba do óleo apresenta problemas de entupimento e falta de pressão, diante tudo isto, esta claro que a mistura do óleo presente com o Prolonga da Bardahl não era o indicado para ser usado no meu veículo, contrariando a recomendação do vendedor especialista autorizado e dos resultados e conclusões dos Senhores técnicos da Promax Bardahl, também foi feita a colheita de uma amostra do óleo daquela região afetada e a bomba de óleo foi retirada e está a disposição dos Senhores da Bardahl, para fazer seus exames de conferencia, informo também que já iniciei o processo de conserto do meu veículo, pois dependo muito dele funcionando, no aguardo de uma solução rápida e satisfatória.

Senhores como conversado com o Senhor André, o meu veículo já está na retificadora de motores, em breve será emitido o documento solicitado pela Bardahl.

Estou no aguardo do retorno da Bardahl para entregar o documento solicitado por Eles, e assim solucionar o problema aqui já relatado.

Caros Senhores, saudações, estou no aguardo do retorno da Bardahl para entregar ou enviar via e-mail o documento solicitado por Eles e assim solucionar o problema aqui já relatado.

No dia 01/12/******* o departamento técnico da Promax Bardahl entrou em contato com o consumidor, via telefone, e disponibilizou o endereço eletrônico para o encaminhamento do laudo.

No dia 30/12/******* o consumidor enviou, via e-mail, o orçamento referente ao reparo do motor, porém, o documento solicitado pela Promax Bardahl deveria ser um laudo técnico, emitido pela oficina mecânica responsável pela manutenção.

No dia 02/01/******* o departamento técnico da Promax Bardahl visitou a oficina que realizou a manutenção do motor e o proprietário do estabelecimento informou que foi emitido um laudo técnico ao proprietário do veículo, onde afirma que o problema apresentado no motor não está relacionado à falha de lubrificação, lubrificante ou aditivo para óleo de motor.

Atenciosamente

Promax Bardahl