Compra de Licores com Validade Próxima e Brinde Quebrado

Prezada Thainá, tudo bem?

Agradecemos o seu relato e sentimos muito pela experiência negativa. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, prezando pela qualidade dos nossos produtos e pelo cuidado em todas as etapas do processo.

Em relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer que o produto foi devidamente embalado, seguindo nossos padrões de proteção para itens frágeis. No entanto, infelizmente não temos total controle sobre o manuseio realizado pela transportadora durante o transporte, mesmo com a devida sinalização de fragilidade na embalagem.

De toda forma, já estamos entrando em contato com a transportadora para entender melhor o que pode ter acontecido e tomar as medidas necessárias. Paralelamente, nossa equipe também fará contato com você para auxiliá-la da melhor forma possível na resolução do problema com os produtos.

Aproveitamos para reforçar que, conforme informado no rótulo, todos os nossos licores possuem validade de 18 meses a partir da data de fabricação.

Seguimos à disposição e esperamos resolver essa situação o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Bardêra

Ok. Eu entendo que possuem validade de 18 meses. Mas em momento algum vocês apresentaram a data de fabricação ou a data de validade para justificar o desconto. Se eu soubesse que venceria em poucos meses assim, eu preferiria nem ter comprado. Agora estou passando vergonha com meu presente.

Olá, Thainá.

Sentimos muito por essa experiência, principalmente por envolver um presente, entendemos o quanto isso pode ser frustrante e desconfortável.

Agradecemos por ter trazido esse ponto. No seu caso, percebemos que a informação sobre a validade poderia ter sido comunicada de forma mais clara no momento da compra, e já estamos tratando isso com prioridade para garantir uma experiência cada vez mais transparente para nossos clientes.

Reforçamos que todos os nossos licores seguem rigorosamente nossos padrões de qualidade e permanecem próprios para consumo dentro do prazo indicado em rótulo (18 meses a partir da fabricação).

Mais do que isso, queremos que você se sinta bem com a sua escolha e com a nossa marca. Por isso, como já iniciamos nosso contato via WhatsApp, vamos seguir por lá para cuidar do seu caso com a atenção que ele merece e encontrar a melhor solução para você.

Agradecemos novamente pelo seu feedback. Ele é essencial para evoluirmos!

Atenciosamente,
Equipe Bardêra