Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

22/05/2024 às 09:23

ID: 189283647

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 2 perfumes de a afnan no valor total de *******,00 com o pedido número *******, no dia 09/10/*******. E estou numa novela com eles, como não é novidade pra ninguém aqui neste site nunca cumprem as datas mas eu burro me deixei levar pelo sucesso do influenciador e nem investiguei sobre todos esses problemas, depois de meses lutando pra receber, finalmente me enviaram após quase 5 meses, porém chegou apenas um dos perfumes. E até hoje estou aguardando o outro, na verdade eu solicitei o estorno do valor, só que infelizmente eles nunca me fizeram, ficam na promessa, me enviaram mais de 20 códigos de postagem que na real eram tudo fake, alguns deles até passaram igualzinho o mesmo código para vários clientes daqui no reclame, agora que viram que ficou feio começou uma nova tática, prometer enviar o código até sexta, só me pergunto em qual sexta feira, porque há meses quando me respondem dizem a mesma coisa que receberei o código até sexta. Já tentei todos os canais possíveis e nada, seria mais fácil me fazer o estorno, e é oque eu quero. Sejam justos pelo menos uma vez. Não quero mais promessas.

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Resposta da empresa

07/06/2024 às 21:43

Boa tarde,

Prezado(a) Cliente,

Gostaríamos de informá-lo que seu pedido teve um pequeno atraso. No entanto, estamos felizes em comunicar que ele já foi despachado. O código de rastreamento foi enviado para seu e-mail.

Agradecemos pelo seu contato e compreensão.

Atenciosamente,

Réplica da empresa

21/08/2024 às 06:41

Estamos passando por um momento delicado de organização interna, focados em melhorar nossos processos para atender ainda melhor nossos clientes. Mesmo com os desafios atuais, queremos reafirmar nosso compromisso com cada um de vocês. Estamos trabalhando arduamente para que tudo se normalize o mais rápido possível, e continuamos à disposição para responder e resolver todas as suas solicitações.

Agradecemos a compreensão e paciência durante essa fase e reforçamos que nosso compromisso com vocês permanece firme.

Réplica do consumidor

22/08/2024 às 11:08

Que resposta é essa? Qual é a solução para meu caso? Só quero meu estorno, não quero mais o produto