nao querem fazer o cancelamento

Olá Sra. Renata, como conversado, para realização do cancelamento existem algumas regras que devem ser seguidas, uma delas é o prazo. Quando recebemos o aparelho na primeira vez que a senhora nos enviou, o técnico levou 7 dias uteis para realizar a avaliação e nos retornar, depois em 3 dias uteis realizamos a postagem de um novo aparelho. Após alguns dias que a senhora estava com o produto nos solicitou o cancelamento, mesmo já estando fora do prazo concordamos para que pudéssemos resolver rapidamente a situação, porém a postagem deveria ser feita no dia seguinte, isso foi informado para a senhora, porém, depois desta data a senhora não nos contatou mais, e quando solicitamos o código de rastreio não tivemos resposta, só tivemos um retorno da senhora quase 20 dias depois informando que ainda faria a postagem, por isso o cancelamento não foi mais possível, mas nós fizemos questão de nos oferecer para realizar a manutenção e postar de volta por nossa conta, para que a senhora fique satisfeita com nosso atendimento. Sempre nos esforçamos em resolver o problema o mais rápido possível, nunca deixamos de responder, seja por e-mail ou pelo chat nas redes sociais, acreditamos que o nosso atendimento sempre foi muito bom, e como com todos os clientes estamos realizando o atendimento da senhora da melhor forma possível dentro dos termos de garantia que oferecemos. Tudo isso já foi conversado com a senhora e como já combinamos, a senhora concordou que fizéssemos a manutenção do aparelho sem custo adicional, a manutenção do aparelho já esta sendo feita e provavelmente esta semana ainda a postagem será feita para a senhora tendo assim o problema resolvido. Qualquer duvida estamos a disposição por e-mail, como sempre estivemos. Equipe BW