Atraso na entrega e extravio de vitaminas compradas online
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 16:21
ID: 239111531
Realizei a compra dia 06/01, o prazo era de 10 dias para entrega.
Passou a data, entrei em contato com a empresa, me respondeu que a transportadora que ela contratou perdeu meu pacote. E que iria mandar por Sedex, e até o momento não foi entregue.
Hoje é dia 28/01, e até agora nada
Eu preciso das minhas vitaminas!!!
Espero que se resolva o quanto antes!!!!
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 13:15
Olá, Camila! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Mesmo após esse período, consideramos importante retornar ao seu relato para prestar os devidos esclarecimentos e reforçar nosso compromisso com cada cliente que confia em nossa marca.
Verificamos o ocorrido junto ao nosso time e identificamos que, infelizmente, houve uma falha logística durante o transporte do seu pedido. Além do atraso inicialmente registrado, o processo acabou demandando tratativas adicionais para que conseguíssemos localizar e solucionar a situação.
Sabemos que essa experiência ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer e entendemos completamente sua frustração, especialmente por se tratar de produtos de uso contínuo e importantes para sua suplementação diária.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela insegurança gerada durante o processo. Embora a situação tenha ocorrido junto à transportadora, acompanhamos o caso até sua resolução e seguimos trabalhando para aprimorar constantemente nossos processos logísticos e a experiência dos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança que depositou em nossa marca até aquele momento e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido a melhor possível.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar de alguma forma.
Atenciosamente,
Equipe Bari4you