Atendimento Insatisfatório e Falhas Persistentes no Veículo CAOA Chery

Question

Levei meu veículo à concessionária da CAOA Chery após agendar atendimento para verificar um problema na trava da porta traseira esquerda, que não estava funcionando corretamente. Ao chegar, deixei o carro na concessionária e informei também outros defeitos que precisavam de atenção. No entanto, o atendente informou que apenas o problema da porta seria analisado naquele momento.

Quando fui buscar o veículo, o responsável pelo setor, Wesley, informou que não havia defeito algum, alegando que o problema seria apenas a trava de segurança infantil. Mesmo eu explicando que já havia realizado diversos testes e que o defeito persistia, fui tratado com tom de ironia, como se eu não soubesse do que estava falando.

Além disso, fui pressionado a assinar a retirada do veículo antes mesmo de vê-lo, o que questionei. Assim que o carro chegou, fiz o teste na frente do próprio responsável e, como eu já havia relatado, o problema continuava exatamente o mesmo. Ou seja, se desmontaram a porta ou realizaram algum procedimento, na prática nada foi resolvido.

Na ocasião, informaram que seria necessário trocar uma peça, com prazo de 7 dias para chegada. No entanto, a peça só chegou após 14 dias, demonstrando mais uma vez a falta de organização e compromisso com o cliente.

Hoje retornei à concessionária para deixar o veículo para realizar a troca da peça e novamente aproveitei para relatar outros problemas, pedindo ao menos que fossem analisados:

O porta-malas, ao destravar pela chave, antes fazia pelo menos um barulho indicando acionamento, e agora não faz mais nada. Segundo o mesmo responsável, não tem defeito, é assim mesmo.

A porta do motorista, ao puxar a maçaneta por dentro, está enroscando, mas novamente não houve sequer disposição para verificar.

O veículo já apresentou alerta do sistema EPS no painel.

Existe também delay no botão Start/Stop.

Em todos esses casos, a postura foi basicamente a mesma: não demonstrar interesse em verificar ou sequer avaliar os problemas relatados.

Infelizmente, a experiência com o pós-venda da CAOA Chery foi extremamente negativa. Falta de atenção ao cliente, postura desrespeitosa no atendimento e pouca disposição para realmente solucionar os problemas do veículo.

Nota 0 para esse atendimento e para o pós-venda.