Fabricante e Concessionária se Recusam a Cumprir Oferta de Veículo Promocional

Question

No dia 27 de fevereiro de 2026, compareci à concessionária para aquisição do veículo Tiggo 5X Pro 2027, cuja promoção havia sido amplamente veiculada pela fabricante com valor de R$ 134.990, válida até o dia 28 de fevereiro de 2026. Dentro desse prazo, formalizei a reserva do veículo e realizei o pagamento de sinal no valor de R$ 5.000, justamente para garantir as condições anunciadas, tendo em vista a inexistência de chassi disponível no momento.

Posteriormente, fui informado de que o preço promocional não seria mantido, sob a justificativa de que a concessionária local não teria efetuado o pedido do veículo junto à fábrica.

Ao acionar a fabricante, a postura adotada foi a de simplesmente transferir a responsabilidade para a concessionária local, como se não integrasse a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Tal conduta é incompatível com o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece de forma clara a responsabilidade solidária entre todos os participantes da relação de consumo, incluindo fabricante e concessionária, especialmente quando a oferta é veiculada sob a marca da própria montadora.

Ressalte-se ainda que a concessionária que recebeu a reclamação sequer apresentou resposta formal até o momento, agravando a situação e demonstrando total desrespeito ao consumidor.

Diante disso, fica aqui registrado que a fabricante não pode se eximir de sua responsabilidade, sendo igualmente responsável pelo cumprimento da oferta e pela conduta de sua rede autorizada.

Requeiro, portanto, uma resposta oficial da marca fabricante, com posicionamento claro e solução efetiva para o caso, especialmente quanto ao cumprimento da oferta nos termos anunciados, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.