Insatisfação com atendimento pós-venda: Problema antigo no retrovisor não resolvido na garantia e orçamento abusivo.

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o atendimento pós-venda prestado ontem (*****) pela concessionária da CAOA de Cascavel-PR referente ao veículo adquirido 0km em *****.

Durante todo o período de garantia do veículo, relatei em diversas revisões problemas recorrentes no retrovisor, solicitando análise e reparo. Entretanto, o problema jamais foi efetivamente solucionado pela concessionária enquanto o veículo ainda estava coberto pela garantia contratual.

Agora, pouco tempo após o término da garantia (*****), o retrovisor apresentou falha definitiva. Retornei novamente à concessionária para a revisao dos 80.000km esperando, no mínimo, coerência e responsabilidade diante de um problema antigo e já relatado anteriormente diversas vezes.

Para minha surpresa, além de não solucionarem o problema, a atendente simplesmente apresentou o manual do veículo para justificar que o item não estaria mais coberto pela garantia, juntamente com um orçamento (*****) absurdo de mais de R$ 6.000,00 para reparo.

O mais revoltante é que em nenhum dos atendimentos anteriores, enquanto o carro ainda estava na garantia, me foi apresentado qualquer argumento técnico ou cláusula do manual sobre essa suposta exclusão de cobertura. Ou seja: enquanto estava na garantia, o problema nunca foi resolvido; bastou a garantia vencer para a primeira atitude ser negar o atendimento utilizando o manual como justificativa.

Além disso, também havia duas lâmpadas queimadas no veículo, cuja substituição não foi realizada sob a alegação de falta de estoque. Entendo perfeitamente que pode haver indisponibilidade momentânea de peças. O que não é aceitável é a total falta de organização e comprometimento no pós-venda: não houve abertura de solicitação, previsão de chegada, contato posterior ou qualquer preocupação em resolver a situação. Simplesmente mandam o cliente embora sem solução.

Infelizmente, a experiência com a CAOA tem sido extremamente decepcionante. O sentimento é de total abandono no pós-venda, falta de compromisso com o consumidor e ausência de boa-fé na condução dos problemas apresentados ainda dentro do período de garantia.

Sempre acreditei estar adquirindo um veículo de qualidade aliado a um suporte compatível com a marca. Hoje, sinceramente, me arrependo da compra e afirmo com tranquilidade que nunca mais pretendo adquirir um veículo da CAOA, principalmente pela péssima experiência de atendimento e assistência prestada.

Solicito uma reavaliação imediata do meu caso, considerando que o problema no retrovisor foi relatado repetidas vezes ainda durante a vigência da garantia e jamais solucionado adequadamente.

Caso não haja retorno satisfatório, registrarei reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor expondo toda a situação e a condução do atendimento prestado.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,