Pós Recall - Notificação de Vício Oculto e Solicitação de Acompanhamento Técnico de Engenharia - Tiggo 5X Pro Hybrid
Não respondida
Curitiba - PR
26/06/2026 às 17:03
ID: 251743435
À Diretoria de Relacionamento e Pós-Vendas da CAOA CHERY,
Prezados,
Sou o único proprietário de um Tiggo 5X Pro Hybrid, ano 2022/2023 com aproximadamente 48.900km, com todas as revisões rigorosamente em dia realizadas na rede autorizada CAOA Chery Barigui - Unidade de São José dos Pinhais/PR (A qual sempre me atende muito bem, elogio à parte para o time).
Venho, por meio deste, registrar formalmente um defeito grave e intermitente no sistema elétrico e de partida do veículo, que gera risco iminente de acidente.
O veículo já teve a campanha de recall da bateria de 48V executada, porém apresenta o seguinte cenário:
- Sintoma: Falha intermitente na tentativa de partida elétrica. Após a primeira negação do sistema e alguns instantes de espera, o motor liga normalmente na segunda tentativa.
- Alerta no Painel: Durante as tentativas frustradas, o painel exibe a mensagem de emergência: "Sistema do Veículo Híbrido com falha. Por favor, repare imediatamente", que some segundos após a estabilização do motor.
- Evidências de Mercado: Uma simples busca em plataformas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui, aponta que este é um comportamento recorrente em diversas unidades pós-recall, configurando um claro vício oculto relacionado ao chicote elétrico de 48V, aterramento ou conflitos de sincronização de software dos módulos.
O veículo está sendo encaminhado para diagnóstico na Concessionária CAOA Chery Barigui - Unidade de São José dos Pinhais/PR , e assim que a concessionária retornar com a data de agendamento e o veículo der entrada, será gerada a OS e posso atualizar este e-mail (este é um ponto que precisa ser melhorado, prazo de atendimento de agendamento, ampliar a rede de concessionárias é bem vindo).
Diante do exposto, solicito:
- A abertura de um chamado de acompanhamento direto da engenharia da fábrica (Matriz CAOA Chery) junto à concessionária para garantir o diagnóstico correto de falhas profundas de todo o veículo.
- Inspeção completa de possíveis avarias consequentes (diretas ou indiretas) causadas pelo período em que o sistema rodou com o torque incorreto antes do recall.
- Garantia de que todo o reparo ou atualizações necessárias sejam cobertos integralmente sem custos, dado o histórico impecável de revisões e a vigência da garantia de fábrica.
Aguardo o número de protocolo deste chamado e o contato do analista responsável pelo caso.
Atenciosamente,
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