BARIGUI ASIA COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

14/09/2026 às 16:15

ID: 257419781

Diante da resposta apresentada, reitero meu pedido de isenção integral da franquia, mas considero importante esclarecer que esse pedido não decorre de uma simples recusa minha em cumprir uma obrigação contratual.
***** do conjunto de falhas ocorridas na prestação do serviço, das pendências que permaneceram após a entrega do veículo, da demora na solução e do fato de que continuo sendo surpreendida com novos problemas que precisam ser esclarecidos.

Meu veículo foi submetido a reparos relacionados ao sinistro e, posteriormente, foram constatadas diversas situações: problemas relacionados aos faróis instalados, necessidade posterior de substituição pelos componentes corretos, para-brisa que permaneceu pendente, dificuldades para solucionar as pendências e ausência de retorno às minhas tentativas de contato realizadas ainda no final de setembro e início de outubro.

Mais recentemente, durante a revisão dos 30.000 km realizada em outra concessionária da própria rede CAOA, fui novamente surpreendida com a informação de que a tomada OBD não está funcionando. Não estou afirmando, sem diagnóstico técnico, quem causou esse defeito. Estou solicitando justamente que sua origem seja apurada antes de qualquer tentativa de transferir automaticamente para mim o custo dessa investigação.

Portanto, não estamos diante de uma ocorrência isolada, mas de uma sucessão de problemas e pendências após um serviço que deveria ter sido executado e concluído adequadamente.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade do fornecedor por defeitos relativos à prestação dos serviços e também assegura ao consumidor medidas de reparação quando o serviço apresenta vícios de qualidade.

Por esse motivo, considero inadequado analisar exclusivamente a cobrança da franquia, ignorando todo o histórico da prestação do serviço.

O fato de existir uma franquia contratualmente prevista não elimina a responsabilidade do prestador pelos serviços que executou, tampouco impede que as consequências de eventuais falhas sejam discutidas e reparadas.

Após tudo o que ocorreu, perdi a confiança em retornar à mesma concessionária e considero absolutamente legítimo solicitar que a CAOA avalie a isenção integral da franquia, no valor aproximado de R$ 7.000,00, como forma de composição amigável e reparação diante do conjunto de falhas, pendências e transtornos ocorridos.

Reforço que minha intenção, desde o início, tem sido resolver o problema administrativamente e de maneira amigável.

Entretanto, caso a CAOA entenda que, mesmo diante de todo esse histórico, não há possibilidade de isenção da franquia, solicito que essa negativa seja apresentada formalmente e por escrito, com a respectiva fundamentação, bem como que sejam fornecidos os resultados das análises técnicas realizadas e os fundamentos utilizados para atribuir a mim eventuais custos relacionados às novas pendências.

Solicito também que todo o histórico seja analisado conjuntamente, e não por protocolos isolados, pois é justamente a sucessão dos acontecimentos que demonstra a dimensão do problema.

Caso não seja possível uma solução administrativa satisfatória, preservo expressamente meu direito de apresentar todo o histórico, protocolos, fotografias, mensagens, documentos e demais provas aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, para apuração das responsabilidades e dos eventuais prejuízos sofridos.

Ainda assim, minha preferência permanece sendo uma solução amigável, definitiva e proporcional a tudo o que ocorreu, razão pela qual reitero o pedido de isenção integral da franquia e conclusão de todas as pendências do veículo sem novos prejuízos para mim.

Aguardo o posicionamento formal da CAOA.