BARIGUI ASIA COMERCIO DE VEICULOS

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Balneário Camboriú - SC

31/08/2026 às 11:45

ID: 256194639

Sou proprietário de um CAOA Chery Tiggo 8 Pro 1.6, ano/modelo 2025/2026, com aproximadamente 26 mil km.

O veículo apresentou uma falha grave na transmissão, deixando de engatar as marchas e ficando impossibilitado de circular.

Foi necessário encaminhá-lo por guincho à concessionária autorizada CAOA Chery Barigui, em Itajaí, onde permanece imobilizado.

A ocorrência está registrada na Ordem de Serviço n 16220, emitida em 07/08/2026. A própria ordem de serviço registra a imobilização por guincho e a informação de que o veículo não engatava as marchas. IB A RIGUI.pdf

Após o diagnóstico, a própria concessionária informou que foi identificado defeito interno no sensor da transmissão, ocasionando a não troca das marchas.

Foi aberto o processo de garantia e solicitada a peça.

Ao questionar sobre o prazo, fui informado de que a peça levará entre 7 e 10 dias úteis apenas para chegar.

É importante destacar que esse prazo não significa que o veículo estará pronto nesse período, pois ainda será necessário realizar a substituição da peça, os testes e a liberação do automóvel.

Portanto, até o momento não temos uma previsão definitiva para a devolução do veículo.

SAC sem retorno

Além do atendimento realizado na concessionária, entrei em contato diretamente com o SAC da CAOA Chery e registrei o protocolo n 779087.

Fui informado de que receberia um retorno em até 48 horas.

O prazo passou e não recebi qualquer retorno da fabricante.

Ou seja: temos um veículo novo, dentro da garantia, parado por um defeito interno reconhecido pela própria rede autorizada, aguardando uma peça que pode levar até 10 dias úteis para chegar, e, ao mesmo tempo, não conseguimos sequer obter um posicionamento efetivo do SAC.

Nossa situação familiar torna a solução ainda mais urgente

Somos uma família com cinco crianças e estou grávida.

Não temos outro veículo capaz de transportar adequadamente toda a família.

O Tiggo 8 foi escolhido justamente por seu porte e capacidade.

Além disso, temos uma viagem familiar já programada para esta quinta-feira, com retorno no domingo, organizada há meses.

Já temos Airbnb, hotel e demais despesas contratadas e pagas.

Toda a programação foi realizada considerando que teríamos nosso veículo disponível.

Agora estamos diante da possibilidade de ter que desembolsar, de última hora, uma quantia significativa para alugar um veículo de porte compatível com nossa família.

Esse custo não estava previsto no orçamento familiar e não foi provocado por nós.

O veículo está parado em razão de um problema de transmissão reconhecido pela própria assistência autorizada e está sendo tratado dentro da garantia.

Solicitação à CAOA Chery

Diante disso, solicito:

1. A disponibilização imediata e sem custos de um veículo reserva de porte e capacidade equivalentes ao Tiggo 8;

2. Que o veículo reserva permaneça disponível durante todo o período em que meu automóvel estiver efetivamente impossibilitado de uso;

3. Uma previsão objetiva para a chegada da peça;

4. Uma previsão objetiva para a conclusão do reparo e liberação do veículo;

5. O imediato retorno referente ao protocolo SAC n 779087;

6. Caso a CAOA Chery não disponibilize veículo reserva, solicito que a negativa seja apresentada formalmente, por escrito e de maneira fundamentada, e não por meio de uma resposta genérica;

7. Caso eu seja obrigado a alugar um veículo para preservar a mobilidade da minha família, solicito o ressarcimento dos custos comprovadamente decorrentes da indisponibilidade do veículo.

Não estou solicitando vantagem indevida.

Estou solicitando uma solução de mobilidade compatível com a gravidade da situação, enquanto a própria fabricante e sua rede autorizada providenciam o reparo de um defeito reconhecido no veículo.

O Superior Tribunal de Justiça já reconheceu que o consumidor pode buscar o ressarcimento de prejuízos materiais comprovados decorrentes da privação do uso do veículo durante o período de reparo. STJ notícia sobre prazo de reparo e danos materiais

Por isso, solicito que a CAOA Chery não se limite a informar que o veículo está aguardando peça, mas apresente uma solução concreta para a nossa mobilidade enquanto o problema é resolvido.

Precisamos de uma resposta urgente, pois nossa viagem está marcada para esta quinta-feira e não temos outro veículo com capacidade para transportar nossa família.

Tenho mais documentos, que posso encaminhar ao setor responsável, entretanto como há nossos dados não consigo anexar aqui.