BARIGUI ASIA COMERCIO DE VEICULOS

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Cascavel - PR

20/03/2026 às 10:33

ID: 243445663

Veículo zero km com defeito e descaso no pós-venda CAOA Chery Barigui Cascavel

Adquiri um CAOA Chery Tiggo 8 Pro zero quilômetro em 17/01/2026 na concessionária CAOA Chery Barigui de Cascavel/PR. Infelizmente, desde os primeiros dias de uso minha experiência com o pós-venda tem sido extremamente frustrante.

Logo após a entrega do veículo identifiquei ruído anormal no teto solar, algo completamente incompatível com um veículo novo dessa categoria.

Primeira intervenção

No dia 19/01/2026 levei o veículo à concessionária para análise. Foram realizados testes de rodagem, inspeção visual e lubrificação das borrachas de vedação.
Foi informado que o veículo estava normal e que o problema teria sido resolvido.

No entanto, assim que retirei o carro o ruído continuava exatamente da mesma forma.

Dificuldade de contato

Após esse atendimento comecei a enfrentar grande dificuldade de comunicação com a concessionária.
Diversas tentativas de contato foram feitas e não obtive retorno objetivo, o que já demonstra uma falha grave no atendimento ao consumidor.

Somente dias depois consegui retorno por meio do vendedor, o que não deveria ser necessário, já que o suporte deveria partir diretamente da área de pós-venda.

Segunda intervenção

O veículo retornou novamente para análise e desta vez foi realizada desmontagem do teto solar para tentativa de correção.

Mesmo após uma intervenção mais invasiva, o problema não foi resolvido.

Para piorar a situação, durante esse atendimento os bancos do veículo foram manchados com lubrificante, demonstrando falta de cuidado com o veículo do cliente.

Experiência presencial extremamente negativa

Em busca de uma solução, fui presencialmente até a concessionária para conversar com os responsáveis.

A experiência foi extremamente frustrante.

Em vez de assumir a responsabilidade pelo problema, o que ocorreu foi um constante repasse do assunto entre setores: atendimento, pós-venda, gerência e até diretoria.

Mesmo após todas essas tratativas, nenhuma solução concreta foi apresentada.

Repasse indevido de responsabilidade para a montadora

Em determinado momento, simplesmente informaram que o assunto deveria ser tratado diretamente com a montadora.

Ou seja, o consumidor compra o veículo na concessionária, leva o veículo para manutenção na concessionária, mas quando o problema não é resolvido, o cliente é orientado a correr atrás da montadora.

Isso demonstra total falta de responsabilidade da concessionária com o pós-venda.

Respostas padrão que não resolvem nada

Outro ponto importante é que a concessionária costuma responder avaliações públicas solicitando que o cliente entre em contato pelos canais de atendimento para que possam entender melhor o caso.

No meu caso isso não procede, pois já houve diversas tentativas de contato, inclusive presencialmente, sem que qualquer solução efetiva fosse apresentada.

Falta de respeito ao consumidor

A sensação que fica é que a concessionária tem total interesse na venda, mas quando surge um problema real com o veículo o consumidor é deixado sem suporte adequado.

Isso gera uma situação absurda em que o cliente precisa correr atrás de solução para um problema em um veículo zero quilômetro, algo que não deveria acontecer.

Direitos do consumidor

Considerando que o defeito existe desde a entrega do veículo e não foi solucionado dentro do prazo legal, entendo que meus direitos como consumidor não estão sendo respeitados, conforme previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O que espero da empresa

Diante de todo o histórico apresentado, espero que a empresa apresente uma solução definitiva e respeite os direitos do consumidor.