BARIGUI ASIA COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

30/06/2026 às 17:33

ID: 251246163

Ref.: Protocolo SAC ***** VÍCIO RECORRENTE/DE REPETIÇÃO EM CENTRAL MULTIMÍDIA E SISTEMA DE CARREGAMENTO RÁPIDO

Prezados(as) Senhores(as),

Escrevo para registrar uma reclamação formal em complemento ao Protocolo SAC ***** a respeito das sucessivas negativas de atendimento em garantia para meu veículo, Chery iCar, por parte da concessionária CAOA Chery Barigui de Blumenau/SC.

O histórico de problemas com o veículo é o seguinte:

Inicialmente, o carro parou de funcionar subitamente e precisou ser guinchado em *****. Foi atendido em garantia pela Concessionária, e o problema foi diagnosticado e solucionado com o aperto dos contatos da bateria de 12V.

Cerca de 15 dias após o primeiro evento, o veículo voltou a apresentar problemas: a tela multimídia apagou e, em seguida, o carro desligou por completo, sendo necessária a substituição da bateria de 12V, em *****. Após a troca, o carro voltou a ligar, no entanto, a central multimídia permaneceu inoperante e, desde então, o veículo vem apresentando graves problemas de carregamento, que se tornou lento e, por vezes, é interrompido prematuramente. Tais problemas foram comunicados à Concessionária, que elencou em ***** entraves para o atendimento (e que, registre-se, não foram mencionados nos agendamentos de ***** e *****).

Diante dessas falhas persistentes, ao buscar a assistência técnica, a proprietária enfrentou uma série de impasses com a Concessionária.

Em *****, a concessionária CAOA Chery Barigui de Blumenau se recusou a receber o veículo para diagnóstico e reparo (em garantia) sob a alegação de que a terceira revisão periódica, embora devidamente realizada e carimbada no manual de manutenção, não constava no sistema da montadora. Conforme o manual do proprietário, a referida revisão foi executada na concessionária autorizada Chery D21 Motors, em Curitiba. Contudo, a D21 Motors é parte da rede CAOA Chery, conforme pesquisa on line. A falta de lançamento dessa revisão no sistema foi uma questão administrativa e de comunicação interna entre as concessionárias da rede, não podendo, sob nenhuma hipótese, penalizar a consumidora que cumpriu com suas obrigações de realizar a manutenção conforme o plano estabelecido. O fato de uma concessionária (Barigui) não reconhecer um serviço prestado por outra concessionária da mesma rede (D21) para negar um direito contratual da cliente é inadmissível e transfere à consumidora a responsabilidade por uma falha de gestão interna da CAOA Chery.

Diante desses fatos e após registro no SAC e no site Reclame Aqui a CAOA Chery finalmente recebeu o veículo para diagnóstico e reparo mediante atualizações no software da central multimídia, honrando a garantia de fábrica, sem qualquer ônus.

Contudo, mesmo após as atualizações o software da central, a multimídia do carro voltou a ficar inoperante. Este fato foi comunicado à Concessionária e, após sucessivas tratativas, finalmente em ***** a Central Multimídia foi inteiramente trocada por uma nova sem ônus à proprietária.

O veículo então passou a operar a multimídia normalmente, embora as falhas no sistema de carregamento rápido persistiam. Como o sistema de carregamento lento operava normalmente, a consumidora seguiu com o veículo desta forma.

Ocorre que em ***** a Concessionária foi comunicada de que a central passou a apresentar os mesmos problemas que a antiga, desligando e parando de funcionar completamente. A instabilidade culminou com o desligamento total da central por mais de cinco dias consecutivos, inviabilizando o acesso às funções vitais do veículo.

Além disso, o veículo também não aceita recarga em corrente direta. Foi testado pela proprietária em diversos carregadores e assim que a recarga atinge cerca de 20kW o carro derruba a conexão com o carregador e a recarga precisa ser reiniciada, cada sessão não durando mais que 3 minutos. Apesar das especificações do carro, só é possível recarregar o carro com segurança em correntes baixíssimas de cerca de 10A, bem abaixo das especificações do veículo.

No dia ***** a proprietária deixou o veículo na Concessionária para realizar a quarta revisão anual programada e relatou que a central multimídia estava inoperante, bem como problema no carregamento rápido. De pronto, a Concessionária se opôs a analisar a central multimídia sem o pagamento do valor do diagnóstico, de aproximadamente R$ 400,00. A proprietária se insurgiu com o valor, aventando a garantia, ao que o gerente de pós-vendas justificou não haver garantia da garantia.

Fato é que a central multimídia foi trocada por uma nova, original de fábrica e pela própria Concessionária. Esta peça e esse serviço estão cobertos pela garantia, honrando a garantia de peças genuínas Caoa Chery. Além disso, passaram-se apenas 04 (quatro) meses da troca da central multimídia, que ocorreu em *****.

Para componentes trocados em rede autorizada, a garantia contratual de peças de reposição da CAOA Chery é de geralmente um ano, conforme informações obtidas pelo próprio site.

Registre-se que o iCar é um carro que depende 100% da central para gestão da bateria e condução, razão pela qual o problema implica na inviabilidade do uso do veículo nestas condições (inoperância ou instabilidade da central).

Em outros termos, trata-se de problema/vício recorrente, em que a peça original trocada voltou a apresentar os mesmos defeitos que estão sendo amplamente documentados pela proprietária através dos canais SAC/Reclame Aqui.

Em suma, tanto o veículo em questão, bem como as peças recentemente trocadas, estão todos cobertos pela garantia de fábrica, eis que, além do prazo, todas as revisões e intervenções foram feitas pela Concessionária.

Por fim, diante destes fatos, a proprietária solicita, nos termos do art. 18, parágrafo primeiro do Código de Defesa do Consumidor:

(a) A SUBSTITUIÇÃO do veículo por outro da mesma marca/espécie em perfeitas condições de uso, como solução definitiva para os problemas na central multimídia e no sistema de carregamento rápido, já que se trata de um caso de vício recorrente. Em outros termos, por tratar-se de falha reincidente em um item que já foi trocado, o vício é comprovadamente contínuo e a paciência com o conserto já se esgotou;

(b) Até o deslinde burocrático da SUBSTITUIÇÃO do veículo, a troca imediata, sem custo algum, da central multimídia.

Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para este problema.

Atenciosamente.