Volante descascando e reparo mal executado em Tiggo 8 PHEV 2023/2024
Não respondida
Cascavel - PR
02/10/2025 às 11:19
ID: 226000719
Adquiri um Tiggo 8 PHEV 2023/2024 e, após alguns meses de uso, o volante começou a apresentar descamação no revestimento. Entrei em contato com o SAC da CAOA, que me orientou a levar o veículo até a concessionária. Lá foi constatado o defeito e garantido que o reparo seria feito em garantia. Apesar de já ter conhecimento, através de outros proprietários do mesmo modelo, de que a solução adotada geralmente é terceirizada e resulta em um acabamento inferior ao original, aceitei a realização do serviço mediante a promessa de que o resultado ficaria praticamente igual ao de fábrica. O veículo permaneceu dois dias na concessionária para execução do reparo.
Ao retirá-lo, constatei que a qualidade do serviço foi insatisfatória: a parte posterior do volante apresentava excesso de cola, o revestimento ficou com saliências, partes frouxas e outras aparentemente curtas, comprometendo o acabamento, além de um encaixe impreciso nos botões do lado direito, que parecem ter sido forçados. Relatei imediatamente o problema ao atendente da concessionária, que informou ser necessário novo contato com o SAC da CAOA.
Fiz a solicitação de substituição integral do volante, até porque diversos proprietários já tiveram esse procedimento autorizado, mas o pedido foi negado. A empresa insistiu apenas na repetição do mesmo serviço de revestimento, exigindo novamente deixar o carro por mais dois dias na concessionária.
Considero essa postura inaceitável. O problema do volante não se limita ao revestimento, já que os danos causados no reparo também atingiram outras partes, tornando impossível um simples retrabalho. Trata-se de um vício de qualidade em um veículo novo, e o reparo realizado em garantia não resolveu, mas agravou a situação.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao cliente a entrega de um produto durável com qualidade e acabamento compatíveis com sua proposta, o que não está ocorrendo. Solicito a substituição completa do volante por um novo, com padrão original de fábrica, solução que já foi adotada em outros casos idênticos, em lugar de novos retrabalhos mal executados. Ressalto que tenho fotos documentando tanto o defeito inicial quanto o estado do volante após o reparo, que demonstram claramente a impropriedade do serviço realizado.