dificuldade em obter informações dos contratos
Resolvido
Curitiba - PR
11/06/2026 às 15:24
ID: 251144843
Estou há mais de um mês tentando obter os números dos meus contratos referentes às parcelas de R$ 1.034,50 e R$ 158,45, sem sucesso.
Durante esse período, realizei diversas ligações para os canais de atendimento do banco. Quando finalmente consigo ser atendida, sou direcionada para o WhatsApp, que não resolve a solicitação e apenas orienta que eu entre em contato por outro telefone.
Ao ligar para os números informados, enfrento novos problemas: em algumas ocasiões a ligação é encerrada durante o atendimento, e em outras sou informada de que meus dados estão divergentes, sem qualquer solução efetiva para a demanda.
Além disso, o aplicativo do banco não disponibiliza acesso aos contratos, impossibilitando que eu obtenha as informações por conta própria.
Preciso com urgência dos números dos contratos vinculados às parcelas mencionadas e já segui todas as orientações fornecidas pelos canais de atendimento. No entanto, até o momento não recebi o suporte necessário nem uma solução para o problema.
A dificuldade de contato e a falta de retorno estão causando transtornos e atrasando a resolução da minha solicitação. Solicito uma resposta urgente e o fornecimento das informações solicitadas.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:33
Olá, Terezinha!
Em cumprimento ao disposto na Lei n 105/2001, a fim de proporcionar segurança aos dados e informações do consumidor e obedecer às recomendações de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] do Banco Central do Brasil, estamos encaminhando a resposta da sua solicitação para o seu e-mail.
Quaisquer dúvidas, nossos canais de atendimento ao cliente permanecem à disposição.
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
4007-2628 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800-602-7007 (Demais localidades)
0800-900-8181- SAC
[email protected]
[email protected]
Equipe, Bari
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:21
Boa tarde!
Recebi a informação de que os dados foram enviados por e-mail, porém, não recebi nada!
Réplica da empresa
16/06/2026 às 16:25
Boa tarde, Terezinha.
As informações foram encaminhadas pera o endereço de e-mail cadastrado nesta plataforma. No entanto, para melhor atende-la, informamos que os números pertinentes aos seus contratos de empréstimo consignado são: *****, *****, ***** e *****.
Abraços, Banco Bari.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:31
Poderia especificar por gentileza?
Preciso apenas de duas parcelas
R$1.034,50 e R$158,45
preciso saber qual número do contrato pertence as respectivas parcelas.
Obrigada.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 16:35
Terezinha,
São os contratos: CCB ***** - 158,45 e CCB ***** - 1.034,50.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Abraços, Equipe Bari.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:20
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8