Empréstimo com Garantia de Imóvel: Contrato Registrado com Valor Divergente e Ausência de Crédito

Question

Meu nome é *****.

No mês de abril, iniciei um processo de empréstimo com garantia de imóvel, sendo atendido pela gerente *****. Durante toda a fase de formalização, o atendimento foi frequente, com contatos diários por WhatsApp e telefone, até a conclusão das etapas iniciais do processo.

Ocorre que, após a formalização, constatei que o contrato foi registrado em cartório com valor diferente do valor do empréstimo contratado. Além disso, até o presente momento, o dinheiro não foi creditado em minha conta.

Desde então, venho tentando contato pelo mesmo número de WhatsApp utilizado durante toda a negociação, mas não recebo retorno. Também tentei contato pelos canais de atendimento ao consumidor, porém as ligações caem. Ao procurar a ouvidoria, também não consigo atendimento adequado, pois as chamadas são encerradas.

A situação é extremamente preocupante, pois há um contrato registrado em cartório, com garantia de imóvel, sem que o valor correto esteja refletido no instrumento e sem que o crédito tenha sido efetivamente disponibilizado ao consumidor. Isso gera insegurança jurídica e financeira, além de demonstrar falha grave na prestação do serviço.

Diante disso, solicito que o banco entre em contato com urgência para:

esclarecer a divergência entre o valor registrado no contrato em cartório e o valor efetivamente contratado;
informar, de forma documentada, a situação atual do contrato;
explicar por qual motivo o valor do empréstimo ainda não foi creditado em minha conta;
regularizar imediatamente a situação, inclusive com a correção do contrato, se necessário;
disponibilizar um canal efetivo de atendimento para solução do caso.

Caso não haja retorno e regularização imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, Banco Central, Procon e Poder Judiciário, inclusive para apuração de eventual nulidade contratual e responsabilização pelos prejuízos causados.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Antônio!

Em atenção a sua reclamação realizada no ReclameAqui sob o protocolo ID de n *****, seguem esclarecimentos.

Inicialmente, ressaltamos que a operação em questão possui garantia de alienação fiduciária, cujos termos e condições de liberação de recursos são regidos pela Resolução CMN n. 4.676/2018.

Conforme previsto no art. 7-A, parágrafo único, da norma regulatória, bem como nas cláusulas 15.13 e 2.2 do contrato firmado, a liberação dos recursos financeiros depende do efetivo registro da garantia junto ao Cartório de Registro de Imóveis competente.

Nesse sentido, o crédito é disponibilizado em até 5 dias úteis após a confirmação do referido registro. Após verificação, constatou-se que a averbação da garantia foi concluída apenas em 27/05/2026. Assim, embora tenha sido informado que o registro já havia sido realizado anteriormente, verificou-se que sua efetivação ocorreu somente na data mencionada com o valor correto da contratação.

É importante salientar que processos de crédito com garantia imobiliária envolvem trâmites formais e prazos cartorários que independem da atuação da instituição financeira. Durante o acompanhamento de sua operação, foram identificadas pendências no cartório que demandaram regularização para a continuidade do processo.

Uma vez sanadas tais questões e concluído o registro, informamos que o valor do crédito foi devidamente disponibilizado na sua conta bancária em 27/05/2026.

Reiteramos que todas as etapas foram conduzidas com rigor técnico e observância integral à legislação vigente, não havendo qualquer omissão ou irregularidade por parte deste Banco.

Caso ainda reste alguma dúvida, nossa equipe especializada permanece à disposição através do e-mail: relacionamento.imobiliario@bancobari.com.br

Dessa forma, entendemos que foram esclarecidos os fatos acerca do assunto, tendo o Banco Bari tomado as medidas possíveis e necessárias ao caso.

Abraços, Equipe Bari.

Empréstimo com Garantia de Imóvel: Contrato Registrado com Valor Divergente e Ausência de Crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor