Atraso na entrega do veículo, informações inconsistentes e descaso no atendimento após renovação do contrato

Question

Fiz a renovação do meu contrato em 30/07/2025, e me foi prometido um prazo de 60 dias para entrega do novo veículo, porém estamos em 10/12/2025 e o veículo ainda não foi entregue. Todas as vezes que entrei em contato com a vendedora para entender o motivo do atraso e conseguir um novo prazo para a entrega do veículo, fui tratada com DESCASO, recebi respostas vagas (quando recebi), além de no início ela dizer que a culpa era minha pois havíamos negociado customizações no veículo (o prazo de 60 dias me foi dado APÓS a assinatura do contrato). Depois, me disse que o veículo chegaria na semana de 24-28/11 pois havia tido um atraso na liberação da documentação de transferência do veículo. Adivinhem? Não chegou. Depois disso a vendedora parou de responder as minhas mensagens. Consegui contato com outra pessoa (por whatsapp porque não adianta ligar no 0800 que ninguem atende), e essa me disse que o veículo está previsto para chegar dia 12/01 pois houve atraso na fabricação. O veículo não estava pronto? As informações não batem, não consigo um retorno concreto e não dá para confiar nessa empresa.
Enquanto isso, estou sim com outro veículo, porém pagando uma mensalidade maior do que a do nosso carro, o que me parece muito cômodo para a empresa. A vendedora bateu a meta de venda quando fechou comigo, eu sigo pagando um valor maior do que deveria, e a impressão que fica é que outra pessoa recebeu o carro que deveria ter chegado para mim e a empresa não está nem aí.