Barigui Seminovos

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

17/08/2026 às 11:57

ID: 256648323

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a experiência que estou tendo após a aquisição de um veículo seminovo junto à Barigui. Fiz uma compra na loja Barigui Veículos, CNPJ: ***** com sede na rua 2 de Setembro, 499, Blumenau - SC

Optei por comprar o veículo de uma empresa reconhecida, justamente buscando segurança, confiabilidade e a tranquilidade de contar com um atendimento adequado caso surgisse qualquer problema. Infelizmente, minha experiência até o momento tem sido bastante diferente do que esperava.
Pouco tempo após a aquisição, o veículo apresentou pane, deixando-me parada na estrada, situação que naturalmente gera preocupação, insegurança e transtornos. Além do problema com o próprio veículo, o atendimento prestado pelo pós-vendas foi moroso, fazendo com que todo o processo se tornasse ainda mais desgastante.
Como consequência do ocorrido, tive despesas adicionais com transporte por aplicativo (Uber), além de ter ficado três dias sem o veículo, comprometendo minha rotina e gerando transtornos que não deveriam ser desconsiderados.

O que mais me causa insatisfação, entretanto, não é somente o fato de o veículo ter apresentado um problema. Problemas mecânicos podem acontecer. O que considero inadequado é a forma como a situação foi conduzida pelo pós-vendas.

Ao adquirir um veículo seminovo em uma concessionária, espero não apenas um produto em condições adequadas de utilização, mas também suporte, agilidade, transparência e respeito ao cliente quando ocorre uma eventualidade.
Para demonstrar que busquei solucionar a situação de forma amigável e diretamente com a empresa, anexo também o registro da conversa mantida com o vendedor do veículo.

Na conversa, informei que esta já era a terceira ocorrência em que o veículo apresentou problema e me deixou parada na estrada, deixando claro que reconheço que problemas mecânicos podem eventualmente ocorrer, mas que a recorrência da situação e, principalmente, a forma como o atendimento vem sendo conduzido são motivo de grande preocupação e insatisfação.

Também manifestei expressamente minha percepção de falta de apoio da Barigui na resolução do problema, especialmente diante dos transtornos que já enfrentei como cliente.

O próprio vendedor reconhece, na conversa, que a situação envolve um processo de garantia e informa que já havia acionado outro responsável para tratar do caso. Contudo, a resposta recebida foi essencialmente no sentido de que a empresa estaria fazendo a sua parte e que eu deveria aguardar o processo.

Considero importante registrar esse diálogo porque ele demonstra que a empresa já tinha conhecimento da recorrência dos problemas apresentados pelo veículo e da minha insatisfação, não se tratando, portanto, de uma reclamação feita sem que a Barigui tivesse ciência dos fatos.

Além disso, já se passaram aproximadamente quatro meses desde a aquisição do veículo, período no qual venho enfrentando sucessivos transtornos relacionados ao automóvel.

O print da conversa segue anexado a esta reclamação como documento comprobatório.

Não estou questionando a existência de um procedimento de garantia. O que estou questionando é a experiência como cliente e a ausência de uma solução efetiva diante de um veículo que apresentou problemas recorrentes, inclusive me deixando parada na estrada por três vezes.