Barigui Seminovos

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Ponta Grossa - PR

15/07/2026 às 10:34

ID: 253881681

Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela rede de concessionárias BYD e solicitar uma solução urgente para o problema descrito abaixo.
Adquiri um veículo BYD que anteriormente era utilizado como veículo de test drive. O veículo foi originalmente faturado pela BARI IMPORTS VEÍCULOS LTDA (CNPJ 22.303.462/0005-44), concessionária que consta no Certificado de Garantia por meio do carimbo no manual.
Posteriormente, adquiri o veículo da FÓRMULA COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA (CNPJ 01.304.124/0014-48).
A primeira revisão foi realizada pela BYD Tarumã, conforme registro no manual de garantia. O fato de a primeira revisão ter sido realizada por uma concessionária autorizada demonstra que o veículo possui histórico junto à rede BYD. Ainda assim, a ausência de seu cadastro no sistema evidencia uma falha de integração ou de procedimento interno, cuja responsabilidade não pode ser atribuída ao consumidor.
Ao tentar agendar a segunda revisão em uma concessionária próxima à minha residência, fui informado de que o veículo não está devidamente registrado no sistema da BYD, impossibilitando a abertura da ordem de serviço e o agendamento da revisão.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com as concessionárias envolvidas:
BYD Bacacheri (BARI IMPORTS VEÍCULOS LTDA), responsável pela entrega inicial do veículo, informou que não realiza esse registro no sistema.
BYD Tarumã, responsável pela primeira revisão, também não solucionou a situação.
O resultado é que estou sendo prejudicado por uma falha administrativa da própria rede BYD, sem conseguir realizar uma revisão obrigatória dentro do prazo, o que pode inclusive gerar questionamentos futuros quanto à garantia do veículo.
Entendo que esse problema não pode ser transferido ao consumidor. Independentemente de qual concessionária tenha a responsabilidade pelo cadastro, cabe à rede BYD garantir que o veículo esteja regularizado em seu sistema e apto a receber atendimento em qualquer concessionária autorizada.
Dessa forma, solicito:
1. A regularização imediata do cadastro do veículo no sistema da BYD.
2. A confirmação, por escrito, de que essa falha não acarretará qualquer prejuízo à garantia do veículo.
3. A orientação de qual concessionária ou área da BYD ficará responsável pela conclusão desse processo, bem como um prazo para sua resolução.
Ressalto que esta situação já vem se prolongando há algum tempo, apesar das diversas tentativas de resolução diretamente com as concessionárias envolvidas.
Anexo a esta reclamação a documentação que comprova a origem do veículo, sua aquisição, o histórico de revisões e as tentativas de solução já realizadas.
Caso não haja uma solução, terei de buscar atendimento junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que estou sendo impedido de realizar uma revisão por um problema exclusivamente interno da rede BYD.