Veículo zero km com vício desde o primeiro mês múltiplas idas à concessionária sem solução definitiva

Question

Adquiri um Renault Kwid Zen 2025/2026 zero km em 27/10/2025.

No dia 01/12/2025 instalei película na própria concessionária.

Em 05/12/2025, com pouco mais de um mês de uso, o veículo passou a apresentar barulho e vibração na porta dianteira esquerda, como se houvesse peça solta.

Em 11/12/2025, fui até a concessionária relatar o problema, mas não abriram Ordem de Serviço alegando falta de agenda. O atendimento foi marcado para 06/01/2026.

Desde então, tenho retornado diversas vezes à concessionária de Ponta Grossa/PR, pois o problema nunca foi resolvido de forma definitiva.

Já houve:

Ordem de Serviço em 06/01/2026;

Nova ida em 02/02/2026;

Veículo retido de 09/02 a 10/02;

Retorno em 11/02 por problema na película;

Novo atendimento em 18/02, quando finalmente identificaram folga na máquina do vidro da porta, sendo informada a necessidade de troca de peça (prazo de 10 dias).

Além do problema estrutural da porta, a película apresentou bolhas e irregularidades. Foi substituída, mas a nova ficou com tonalidade diferente e o veículo foi entregue manchado.

Em 22/02/2026, foi verificado que a máquina do vidro que será substituída, e que havia sido recolocada em 18/02/2026, está riscando o vidro. Tal situação foi comunicada ao setor responsável, que informou apenas que verificaria o ocorrido com o chefe da oficina, sem apresentação de solução imediata.

Resido em Piraí do Sul/PR e preciso me deslocar até Ponta Grossa/PR a cada atendimento, totalizando 160 km por ida (ida e volta), com gasto médio aproximado de R$ 100,00 por deslocamento (combustível e pedágio).

O problema foi comunicado inicialmente em 05/12/2025 e, passados mais de dois meses, ainda não houve solução definitiva.

Com menos de 4 meses de uso, já precisei retornar várias vezes à concessionária por vícios que não deveriam existir em um veículo novo.

Minha intenção é simples:

Ou a solução integral e definitiva dos problemas,

Ou o desfazimento do negócio, diante da perda de confiança no produto.

Aguardo posicionamento claro da Renault para resolução administrativa.