BARIGUI MOVE

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Curitiba - PR

03/08/2026 às 13:30

ID: 255492055

Venho registrar uma reclamação contra a concessionária Omoda Jaecoo Barigui (Portão) em razão da forma como meu caso vem sendo conduzido.

Adquiri um Tiggo 8 PHEV usado na concessionária com a informação expressa de que o veículo possuía garantia de fábrica vigente, fator que foi determinante para a decisão de compra e que me transmitiu segurança quanto ao investimento realizado.

Pouco tempo após a compra, o veículo passou a apresentar um forte barulho na direção. Entrei imediatamente em contato com a concessionária, que orientou a abertura de um atendimento junto à montadora para análise em garantia. Desde então, o veículo foi submetido à avaliação técnica e foi constatada a necessidade de substituição da caixa de direção.

No entanto, fui surpreendido com a informação de que a montadora não estaria autorizando o reparo em garantia porque uma revisão realizada pelo antigo proprietário ocorreu fora da quilometragem prevista.

O problema é que essa situação jamais foi informada no momento da venda. Ao contrário, o veículo foi comercializado como possuindo garantia de fábrica, sem qualquer ressalva de que essa garantia poderia estar comprometida por um fato ocorrido antes da minha aquisição.

Ou seja, comprei um veículo acreditando estar protegido pela garantia de fábrica, mas agora descubro que essa garantia não está sendo efetivamente reconhecida. Entendo que essa responsabilidade não pode ser transferida ao consumidor, que adquiriu o veículo de boa-fé, confiando nas informações prestadas pela concessionária.

Além disso, meu veículo permanece parado há vários dias, sem previsão concreta de solução. Tenho cinco filhos, dependo do carro para compromissos familiares, consultas médicas, transporte das crianças e outras atividades do dia a dia. Inclusive, tive uma viagem importante planejada há meses prejudicada por essa situação.

O que mais preocupa é que a questão deixou de ser apenas a substituição da caixa de direção. Existe uma enorme insegurança sobre todas as demais garantias do veículo, especialmente componentes de alto valor, como o sistema híbrido e a bateria, pois não há qualquer garantia de que futuros problemas serão atendidos pela montadora, apesar de o veículo ter sido vendido justamente com a promessa de possuir garantia de fábrica.

Tenho buscado resolver a situação de forma amigável, mantendo contato frequente com a concessionária, porém os retornos são demorados e, até o momento, não houve uma solução definitiva.

Diante disso, solicito:

Que a concessionária assuma a responsabilidade pela situação e providencie o reparo integral do veículo sem qualquer custo para mim;
Que seja garantida, por escrito, a validade das garantias que foram prometidas no momento da venda, ou que a concessionária apresente uma solução equivalente que preserve os meus direitos;
Que seja fornecida uma solução imediata para que eu não continue sendo prejudicado pela indisponibilidade do veículo;
Que sejam adotadas as medidas cabíveis para reparar os prejuízos causados pela venda de um veículo apresentado como coberto pela garantia de fábrica, quando, na prática, essa garantia não está sendo respaldada pela montadora.

Adquiri o veículo de boa-fé, confiando na credibilidade da concessionária e nas informações fornecidas durante a negociação. Espero que o caso seja solucionado com a seriedade e a transparência que um consumidor tem o direito de esperar.