Cliente reclama da velocidade da internet de 1Gbps, que não é entregue, e do mau atendimento via WhatsApp.
Respondida
Curitiba - PR
16/07/2026 às 12:04
ID: 254075829
É Graciele. Está muito difícil ter minha conexão prometida. Havia até colocado certa esperança e trocado de plano de 500 para 1Gbps. Está chegando 500/ 600mbps. E quando eu tinha 500mbps era 400mbps. Agora me faça entender, se eu contratei 1Gbps e uso cabo ethernet Cat6 e uma placa Gigabit teria que chegar 1Gbps. Apenas no sinal há informação até mesmo no contrato de perda de 30% o que com certeza é algo compreensível e normal. Se não conseguem manter 1Gbps sem oscilação para o cliente, pode cancelar meu contrato sem resquícios de pendências financeiras (multa) pois o serviço não está sendo prestado de forma correta como visa o contrato ainda vigente.
A internet chega com muito sacrifício nos 900mbps e não mantém. Não preciso de uma internet de vez em quando. Eu preciso que a internet de fato seja 1Gbps. Se pra chegar 1Gbps precisa enviar da central 1400mbps ou 1500mbps aí é com vocês, o contratado é 1Gbps e não arredo o pé.
E claro, o atendimento "maravilhoso" do WhatsApp 5 anos depois uma resposta e no mesmo instante finaliza o chat. Acredito que como coordenadora teria que rever sua operação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:03
Olá boa noite!
Compreendo sua insatisfação e agradeço por compartilhar seu relato.
Verifiquei o seu caso e entendo a expectativa em relação ao plano de 1 Gbps. Embora exista uma margem de variação prevista contratualmente, nosso objetivo é que a conexão entregue o melhor desempenho possível.
No entanto, a velocidade da internet depende de diversos fatores, como o servidor de destino, a capacidade do equipamento utilizado, a placa de rede, o sistema operacional e as condições do momento do teste. Mesmo utilizando cabo Cat6 e placa Gigabit, a velocidade pode oscilar conforme essas variáveis.
De qualquer forma, sua reclamação será encaminhada para uma análise técnica mais detalhada, para verificarmos se há qualquer irregularidade na entrega do serviço.
Quanto ao atendimento via WhatsApp, agradeço o apontamento. Vamos revisar o ocorrido para identificar o motivo da demora e do encerramento do atendimento, pois essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tivermos o retorno da equipe técnica, entraremos em contato com você para apresentar a conclusão da análise e as providências cabíveis.