Internet sem conexão por 3 dias devido a rompimento de cabo, afetando sistemas de segurança e trabalho.
Em réplica
Curitiba - PR
23/08/2026 às 11:14
ID: 257157715
Minha internet perdeu a conexão no dia 21/08/26 liguei para operadora me informaram que somente depois de 48 horas que poderia vir um técnico ao ligar na central da telefonia aparecia uma msg que havia um rompimento de cabo na região porém na central deles não falam coisas com coisa e continuam a dizer que 48 horas para um técnico vir. A minha maior indignação e por que tenho cameras, alarme de segurança que dependem de internet fora outros itens de trabalho dentro de casa e já faz 03 dias sem internet e ninguém resolve nada . Já fui [Editado pelo Reclame Aqui] na minha região quando não tinha câmeras e alarme e preciso muito do sistema de segurança, mas a Barigui telecom não está nem aí para resolver. Por tanto registro a minha indignação e fica aqui o registro que se acontecer qualquer coisa por eu não estar com sistema de segurança funcionando por causa da internet irei responsabilizar a operadora de internet.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:52
Bom dia, senhor José! Tudo bem? Espero que sim!
Gostaria de esclarecer algumas informações sobre o seu atendimento. A manutenção na rede referente ao rompimento ocorrido foi finalizada no mesmo dia, às 22h56.
O prazo para atendimento técnico é de até 48 horas úteis, e não após o período de 48 horas. Sua ordem de serviço foi aberta no dia 22/08/2026, às 15h41, portanto, ainda está dentro do prazo previsto.
Os atendimentos são realizados conforme a ordem de abertura das solicitações. Dessa forma, existem algumas ordens abertas anteriormente à sua que também precisam ser atendidas. Seu atendimento está programado como o primeiro atendimento do dia de hoje.
Mesmo após a conclusão da manutenção na rede, infelizmente sua conexão não foi restabelecida. Isso pode ocorrer por algum motivo específico no seu endereço, que será verificado pelo técnico durante a visita, realizando os procedimentos necessários para normalizar o seu sinal.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 09:44
Já troquei de operadora, pois não posso ficar sem conexão por 48 horas.