Barigui Telecom

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

16/08/2026 às 00:02

ID: 256573679

1 Gbps contratado, mas recebo 300600 Mbps e sigo sem o roteador prometido

Infelizmente estou novamente aqui pelo mesmo problema.

Depois de diversas reclamações, coloquei certa esperança na solução apresentada pela empresa e inclusive troquei meu plano de 500 Mbps para 1 Gbps. Porém, o que mudou na prática foi basicamente o valor/plano contratado, porque a velocidade continua muito abaixo do esperado.

E quero deixar uma coisa bem clara: não estou falando de teste por Wi-Fi. Utilizo cabo Ethernet CAT6 diretamente no equipamento e placa de rede Gigabit, justamente para eliminar a desculpa de interferência ou limitação do Wi-Fi.

Quando eu tinha 500 Mbps, normalmente recebia aproximadamente 400 Mbps. Depois que contratei 1 Gbps, passei a receber muitas vezes 500/600 Mbps. Em algumas ocasiões, depois de muito sacrifício, a conexão chega próxima dos 900 Mbps, porém não mantém a velocidade.

Agora a situação conseguiu piorar.

Tenho testes recentes apresentando aproximadamente 300 Mbps de download, sendo que o plano contratado é de 1 Gbps. Em um dos testes registrados, por exemplo, foram 300,2 Mbps de download e 212 Mbps de upload. Em outro, 299,3 Mbps de download.

Ou seja: neste momento, não estou recebendo nem a velocidade do meu antigo plano de 500 Mbps, muito menos o 1 Gbps que estou pagando.

Não preciso de uma internet que "de vez em quando" encoste em 900 Mbps para depois cair novamente. Preciso de estabilidade e de uma conexão compatível com aquilo que foi contratado.

E ainda existe o problema do roteador

No mês de julho, durante atendimento técnico, fui informado de que, como o chamado ainda estava em aberto, seria realizada a troca do roteador por um modelo com 4 saídas LAN, algo que eu já havia solicitado anteriormente.

Também fui informado por outro atendente de que a troca do roteador faria a conexão funcionar corretamente em 1 Gbps.

Resultado?

Não tenho 1 Gbps, não tenho nem 500 Mbps de forma consistente e também não recebi o equipamento de 4 saídas que havia sido prometido.

Continuo com um roteador de apenas 2 portas LAN, sendo que uma delas precisa ser utilizada com um switch/hub para conectar meus equipamentos. Na prática, sobra apenas uma porta diretamente disponível.

Então hoje consegui ficar com os dois problemas:

não tenho o roteador adequado prometido e também não tenho a velocidade contratada.

E ainda existe o atendimento pelo WhatsApp, que merece ser revisto urgentemente. O tempo para receber uma resposta é enorme e, em algumas situações, quando finalmente respondem, o atendimento é encerrado praticamente na sequência. Isso torna qualquer tentativa de resolução ainda mais desgastante.

Não estou pedindo favor. Estou pedindo o cumprimento do serviço pelo qual pago todos os meses.

Minha solicitação é simples:

1. Regularização definitiva da conexão de 1 Gbps, com verificação técnica da rede, equipamento, porta, provisionamento e tudo que for necessário para entregar uma velocidade compatível com o plano contratado por cabo;
2. Troca do equipamento pelo roteador com 4 portas LAN Gigabit que me foi prometido;
3. Caso a empresa reconheça que não consegue fornecer adequadamente o serviço de 1 Gbps no meu endereço, solicito então o cancelamento do contrato sem cobrança de multa ou qualquer penalidade por fidelidade, já que não faz sentido me obrigar a permanecer pagando por um serviço que a própria empresa não consegue entregar adequadamente.

As imagens anexadas mostram os testes. Não se trata de uma diferença pequena ou de alguns megabits: estamos falando de um plano de 1.000 Mbps entregando aproximadamente 300 Mbps em conexão cabeada.

Espero desta vez uma solução definitiva, e não mais uma visita, uma promessa, uma troca de equipamento e, poucos dias depois, exatamente o mesmo problema.