Cliente reclama de macarrão com carunços e pede reembolso ou troca dos produtos

Olá, Silvia!

Gostaríamos de agradecer a sua iniciativa de entrar em contato conosco e lamentamos pela experiência.

Informamos que foi aberto o número de protocolo ***** e que foi enviado um e-mail para que nos encaminhe os dados faltantes para darmos continuidade ao seu atendimento.
Lembrando que estamos à disposição de segunda a sexta, das 8 às 18 horas, pelo telefone 0800 0553 199.

Amanda Matos
Atendimento ao Consumidor Barilla

Os [Editado pelo Reclame Aqui] que me pediram não tenho como enviar, pois as compras são de varios estabelecimentos e de varias datas, não guardo cupons esperando ter problemas posteriores.

Olá, Silvia!

Esperamos que esteja bem.

Encaminhamos um e-mail solicitando os dados necessários para fazer o ressarcimento das massas.

Pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação anterior. Após o seu aceite, identificamos uma indisponibilidade em nosso processo de reenvio de produtos que nos impede, temporariamente, de concluir a substituição conforme acordado. Lamentamos muito que essa mudança tenha ocorrido justamente no seu caso, pois entendemos o transtorno gerado.

Ficamos no aguardo.

Luciene Duarte
Atendimento ao consumidor Barilla

resposta automatica... sem solução

Olá, Silvia!

Esperamos que esteja bem!

Informamos que seus dados foram recebidos com sucesso e encaminhados ao setor responsável para a realização do ressarcimento.

Acreditamos que seu produto foi infestado por carunchos, por isso orientamos que faça o descarte dessas massas. Se ela estava em seu armário, também é recomendado realizar uma inspeção dos mantimentos e limpeza do local com álcool.

Nossas embalagens são desenvolvidas para garantir proteção aos nossos produtos, no entanto, essa proteção tem limites e em casos de ataques insistentes, as embalagens acabam sendo danificadas pelo caruncho, por isso estamos constantemente pesquisando e desenvolvendo embalagens que ofereçam máxima proteção aos produtos.

Os carunchos são insetos que atacam milho, feijão, arroz, trigo, bolachas, torradas e massas. Eles se proliferam com grande rapidez, possuem capacidade de perfuração e penetração em embalagens de materiais variados (papelão, plástico, etc.). Ao infestarem um produto, podem consumi-lo rapidamente e ainda migrar para outros alimentos próximos em seguida, por isso não é possível definir em que momento houve essa infestação no produto que você adquiriu.

Em nossa fábrica, na Itália, existe uma equipe dedicada ao Controle de Pragas, garantindo desde o recebimento da matéria prima até a produção final, para minimizar a possibilidade de acesso de qualquer tipo de praga ao nosso processo. Além disso, todas as massas após moldadas passam por uma esteira de secagem em alta temperatura, por um longo tempo, eliminando assim, a possibilidade de qualquer tipo de inseto sobreviver.

O nosso cuidado não para aí: também controlamos nosso estoque, o transporte que traz o produto até o Brasil, a estocagem nacional até o carregamento que segue para as redes de supermercados e distribuidores. Por fim, nossa equipe de especialistas ainda realiza visitas periódicas aos pontos de venda, orientando os distribuidores e revendedores sistematicamente a respeito dos cuidados de armazenamento, respeitando as normas do Programa Excelência Barilla.

Esperamos continuar preservando o carinho e a fidelidade que você nutre pela Barilla e, continuamos nosso trabalho árduo para eliminar quaisquer riscos aos nossos produtos. O seu depoimento é muito importante para nós.

Sempre que precisar, estamos à disposição de segunda a sexta, das 8 às 18 horas, pelo telefone 0800 0553 199 e em nossas redes sociais.

Obrigada,

Luciene Duarte
Atendimento ao Consumidor Barilla