Massa infestada de carunchos: produto impróprio para consumo
Em réplica
Santa Rosa - RS
26/02/2026 às 12:31
ID: 241755047
Comprei um pacote de massa dessa marca, pois é uma que gosto, sempre compramos. Hoje quando fui fazer e joguei um tanto do pacote na água fervendo e vi que começou a subir uns carunchos, fui olhar dentro do pacote e tava infestado de caruncho. O que mas me chamou a atenção é que os bichos não estavam só dentro do pacote, mas sim dentro da massa, a massa estava cheio de pinta preta e quando quebrava se via que era os carunchos. Tanto que meu marido quebrou uma e o bicho saiu andando no dedo dele. Fiquei decepcionada, pois é uma massa que não é das mais baratas e acabei tendo que jogar tudo fora e ainda fiquei sem almoço. Tenho um vídeo que mostra bem, porém aqui não tem como anexar vídeo, somente foto.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 13:33
Olá, Iara!
Gostaríamos de agradecer a sua iniciativa de entrar em contato conosco e lamentamos pela experiência.
Informamos que foi aberto o número de protocolo ***** e que foi enviado um e-mail para que nos encaminhe os dados faltantes para darmos continuidade ao seu atendimento.
Lembrando que estamos à disposição de segunda a sexta, das 8 às 18 horas, pelo telefone 0800 0553 199.
Verônica Alencar
Atendimento ao Consumidor Barilla
Réplica da empresa
27/02/2026 às 09:28
Olá, Iara!
Muito obrigada pelo envio dos dados do produto adquirido. Acreditamos que seu produto foi infestado por carunchos, por isso orientamos que faça o descarte dessas massas. Se ela estava em seu armário, também é recomendado realizar uma inspeção dos mantimentos e limpeza do local com álcool. Nós vamos te encaminhar um novo produto através do Correios. Queremos que as suas refeições continuem cada vez mais saborosas e com o sabor único de Barilla.
Nossas embalagens são desenvolvidas para garantir proteção aos nossos produtos, no entanto, essa proteção tem limites e em casos de ataques insistentes, as embalagens acabam sendo danificadas pelo caruncho, por isso estamos constantemente pesquisando e desenvolvendo embalagens que ofereçam máxima proteção aos produtos.
Os carunchos são insetos que atacam milho, feijão, arroz, trigo, bolachas, torradas e massas. Eles se proliferam com grande rapidez, possuem capacidade de perfuração e penetração em embalagens de materiais variados (papelão, plástico, etc.). Ao infestarem um produto, podem consumi-lo rapidamente e ainda migrar para outros alimentos próximos em seguida, por isso não é possível definir em que momento houve essa infestação no produto que você adquiriu.
Em nossa fábrica, na Itália, existe uma equipe dedicada ao Controle de Pragas, garantindo desde o recebimento da matéria prima até a produção final, para minimizar a possibilidade de acesso de qualquer tipo de praga ao nosso processo. Além disso, todas as massas após moldadas passam por uma esteira de secagem em alta temperatura, por um longo tempo, eliminando assim, a possibilidade de qualquer tipo de inseto sobreviver.
O nosso cuidado não para aí: também controlamos nosso estoque, o transporte que traz o produto até o Brasil, a estocagem nacional até o carregamento que segue para as redes de supermercados e distribuidores. Por fim, nossa equipe de especialistas ainda realiza visitas periódicas aos pontos de venda, orientando os distribuidores e revendedores sistematicamente a respeito dos cuidados de armazenamento, respeitando as normas do Programa Excelência Barilla.
Esperamos continuar preservando o carinho e a fidelidade que você nutre pela Barilla e, continuamos nosso trabalho árduo para eliminar quaisquer riscos aos nossos produtos. O seu depoimento é muito importante para nós. Sempre que precisar, estamos à disposição de segunda a sexta, das 8 às 18 horas, pelo telefone 0800 0553 199 e em nossas redes sociais.
Obrigada,
Verônica Alencar
Atendimento ao Consumidor Barilla