Molho Pesto com Bolor e Vencimento Próximo, Causando Intoxicação Alimentar e Exigência de Reembolso

Olá, Marilia!

Gostaríamos de agradecer a sua iniciativa de entrar em contato conosco e lamentamos pela experiência.

Informamos que foi aberto o número de protocolo ***** e que foi enviado um e-mail para que nos encaminhe os dados faltantes para darmos continuidade ao seu atendimento.

Lembrando que estamos à disposição de segunda a sexta, das 8 às 18 horas, pelo telefone 0800 0553 199.

Verônica Alencar
Atendimento ao Consumidor Barilla

Sim já enviei todos os dados faltantes e estou aguardando meu ressarcimento via pix conforme solicitado.

Olá, Marília!

Informamos que seus dados foram recebidos com sucesso e encaminhados ao setor responsável para a realização do ressarcimento.

O prazo para tratativa é de 5 dias úteis.

Após a análise das fotos enviadas, confirmamos a presença de mofo/bolor na superfície do molho.

Em situações como essa, alguns fatores podem contribuir para a ocorrência, como impactos ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição que podem ocasionar a perda do vácuo da embalagem, mesmo que não haja sinais visíveis imediatos, como tampa amassada ou arranhões.

Reforçamos que o processo de produção dos nossos molhos é rigorosamente controlado e inclui dupla pasteurização, que elimina qualquer tipo de contaminação quando a embalagem permanece devidamente selada.

Este produto conta com um dispositivo de segurança na tampa, conhecido como click-clac, que permite verificar a integridade do vácuo. Quando violado, a parte central da tampa fica estufada e, ao pressioná-la, é possível ouvir o som característico do click-clac. Por esse motivo, sempre orientamos que esse teste seja realizado antes do consumo.

Destacamos também que todos os nossos processos de produção, envase e estocagem são continuamente monitorados, garantindo que os produtos deixem a fábrica íntegros e dentro dos padrões de qualidade da Barilla.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos seu contato. Ele é muito importante para reforçarmos essas orientações junto aos nossos distribuidores e revendedores.

Sempre que precisar, estamos à disposição de segunda a sexta, das 8h às 18h, pelo telefone 0800 055 3199 e em nossas redes sociais.

Obrigada,

Verônica Alencar
Atendimento ao Consumidor Barilla