BARILOCHE PARA BRASILEIROS

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Porto Alegre - RS

27/08/2025 às 13:06

ID: 225496817

No dia 16/08/2025 (sábado), em Bariloche - ARG, minha esposa, eu, e nosso filho de 4 anos fomos à agência "Bariloche para brasileiros" situada na Av. San Martin 56, e contratamos o passeio chamado "Nieve al Límite" a ser realizado no dia 20/08 (quarta-feira) - VOUCHER DO PASSEIO EM ANEXO.


Fiz o pagamento em dinheiro diretamente no caixa da agência para a Sra. Daiana, no valor total de RS 2.347,00 (vinte e três mil e quarenta e sete reais) - COMPROVANTE DE PAGAMENTO EM ANEXO.

Infelizmente, a partir do dia 17/08, nosso filho de 4 anos ficou doente, com febre. No dia 19/08, levamos ele ao hospital em Bariloche e ficamos impossibilitado de comparecer ao passeio no dia 20. ATESTADO MÉDICO EM ANEXO, comprovando o problema de saúde e recomendando repouso médico.

No mesmo dia, 19/08, entrei em contato com o SAC Destino Sul, via Whatsapp no número *****, para solicitar o reembolso, devido à impossibilidade de comparecer ao passeio, já que nosso filho ainda estava doente e o médico também havia recomendado repouso, afinal, era um passeio na neve com frio, e ele ainda estava doente.

A empresa respondeu dizendo que só poderia fazer o reembolso caso fosse apresentado o atestado médico.

Prontamente enviei para a empresa o atestado e fiquei aguardando o reembolso.

Somente no dia 26/08 recebi o reembolso PARCIAL no valor de R$ 1.642,00.

Entrei em contato com a empresa impugnando o reembolso parcial e solicitando o reembolso INTEGRAL, já que era um caso de cancelamento por motivo de doença com recomendação médica.

A empresa respondeu esta era a política de cancelamento (EM ANEXO SEGUE CONVERSA NO WHATSAPP):

"Embora pelos termos e condições não corresponda um reembolso por o cancelamento o dia prévio à saída, considerando a sua situação particular, con su atestado medico conversamos com a Gerência e intercedemos para poder realizar um reembolso de 70% do valor pago. Isso se deve ao fato de que os custos administrativos e de gestão fazem parte do nosso trabalho no momento de oferecer o serviço, assim como também estar presentes para oferecer respostas em circunstâncias imprevistas como a que você enfrentou. Atenciosamente, SAC Destino Sul"

Pelo exposto, solicito o reembolso integral do valor pago pelo passeio, já que a desistência se deu em virtude de doença de uma criança de 4 anos, conforme atestado médico em anexo. Tivemos gastos com hospital, remédios, e deixamos de aproveitar nossa viagem devido ao nosso filho ter adoecido. O reembolso integral é a medida justa e obrigatória neste caso.

Atenciosamente,

*****
Servidor Público Federal
Florianópolis - Brasil