Fujam da Bariloche TOTAL! Dona mau educada e desorganizada

Antes de mais nada, acredito que efetivamente a senhora Lorena nao sabe o que é limites.
Nenhuma empresa em Bariloche disponibiliza whatsapp pessoal para passageiros, a nossa sim, e é obvio que sempre nos colocamos a dinsposicao desde que sejam urgencias ou atrasos (e para isso o whatsapp de nossos funcionarinos tambem seguem disponiveis durante todos estes anos de empresa, em horrio comercial obviamente).
Porem a Sra LORENA, entou em contato as 07.50 da manha informando um cambio de voo e eu, Vanessa Olivatti, nao tenho um computador em minha residencia para poder saber se ela vem sozinha, em um casal, em 4 pessoas pois os transfers sao destinados a 2 empresas distintas: inndividuais e grupais. Quando se passam de 8 pessoas solicitamos a uma empresa determinada os transfers do grupo. Eu so fiquei sabendo que eram 12 pessoas quando ela mesma informou, pois nao tenho computador em casa em alta temporada para saber como è o contexto de cada familia.
Foi enviado sim ao seu whatsapp a maneira de como proceder ao chegar mas como nao era o MEU whatsapp pessoal a sraa LOrena disse que nao tinha chegado nada. sem contar que tambem enviamos por escrito o como proceder.
E isso nao è confusao, como voce diz, sao empresas distintas que fazem os respectivos transfers - agora ja que a senhora estava cuidando de 12 pessoas o minimo que teria que ser feito com anterioridade seria reconfirmar os voos dentro de um horario normal de trabalho e nao as 07.50 da manha onde estava em minha residencia.
Quanto a nao falar com vcs, eu nao costumo ser invasiva, se o passageiro me cumprimenta eu o cumprimento. quem chegou na agencia completamente fechados foram voces eu estava muito tranquila e atendendo como ha 19 anos atendo.
o problema nao é os sitema que nao conheciamos (BITSO) e sim que o funcionario NAO ESTA AUTORIZADO A PASSAR NENHUM TIPO DE CARTOES, QR CODE e afins unicamente EU, YANET (administrativo) e NADIA, tanto que no seu proprio grupo 4 pessoas tiveram problemas com o sistema e tiveram que pagar em cartoes de credito originando uma demora absurda de mais de 50 minutos e nao 2 minutos como vc alega. Tudo tem um controle em nossa agencia e nao seria diferente com o seu caso.
Quanto ao funcionario nao atender as 08.00 hs lembrando que o horario da agencia è das 09.00 as 21.00 - ele nao tem obrigacao de estar acordado as 08.00.
quanto a loja de roupas, é apenas indicacao de uma loja menos ruim - se nao estava conforme, qual a razao de nao ter ido em outra loja? nao entendo....
Eu sempre fui da mesma maneira ha 19 anos, sou objetiva e direta e muito acertiva, algumas pessoas (que necessitam mais cortesia) podem entender como grosseria, mas posso afirmar que JAMAIS fui diferente.
Estar ou ter um instagram faz bem poucos anos que tenho - minha trajetoria na cidade comecou em *******. Se voce segue ou nao segue, acompanha postagens ou nao, nao interfere no meu atendimento de forma PRESENCIAL que sempre fez muitissima diferenca.
Nao solicitamos que a senhorita saiba tudo mas que minimamente saiba o que gostaria de fazer na cidade e ajudamos no dia da chegada brindando todos os detalhes pertinentes em cada um dos passeios escolhidos. ressaltando inclusive todos os extras que pagarao no local, horrios, pontos de encontro, necessidade ou nao de roupas adequadas etc,
Quanto aos servicos (TODOS) tercerizamos sempre e comercializamos as excursoes.
Nós nao montamos excursoes, nao contratamos os guias, sao todos TERCEIRIZADOS.
Agora é gravissima a sua acusacao quanto ao guia da empresa TURACCION que sao excepcionais e sempre zelaram muito pelos passageiros:
o que voce relata primeiro é incorreto pois na alta temporada nao existem varios telefericos para pedestres - unicamente AMANCAY esta habilitado e é UNICAMENTE por ali que TODOS os passageiros sobem ao catedral. se fecha um - fecha o UNICO,
agora dizer que o guia NAO COMPROU O TICKET vc esta afirmando que ele [Editado pelo Reclame Aqui] a sua tia!
Mas pior ainda é dizer que eles estao macomunados com alguns funcionarios e passando para tras nao so o passageiro (sua tia no caso) quanto o maior centro de ski da america latina.
A entrada è AUTOMATIZADA e nao seria possivel o acesso sem os tickets com leitura via CODIGO DE BARRAS.
Acredito que nosso trabalho tenha sido exemplar, inclusive os transfers foram perfeitos e atendimento primordiais,
Recomendo cuidar mais de suas palavras pois estarei encaminhando essa reclamacao ao proprio cerro catedral e a empresa Turaccion para que tomem as providencias cabìveis.
sem mais e a disposicao
Vanessa Olivatti

Pode encaminhar para o Cerro, visto que também ofereceram o mesmo para mim e meus primos, e o rapaz q ofereceu disse q não tinha ingresso mas q poderíamos entrar. Não compramos dele mas sim na Bilheteria. A moça q vendeu pra minha tia também não tinha recibo algum, nada. Ticket. Quando pedimos pra que ela comprovasse a compra, ela optou por devolver o dinheiro. O q levanta essa suspeita.

Quanto a mensagem q mandamos pra seu funcionário, mandei as 8h mas ele não me respondeu nem as 9h nem depois. Era uma dúvida q poderia me ajudar nos outros 2 dias de passeio.

Não falamos com você quando chegamos pois estava com um cliente. Quando você entrou no nosso atendimento por conta do pagamento, você não se apresentou, não cumprimentou, nada. Eu não ligo pra isso, mas o problema foi seu comentário sobre sermos pobres por usarmos um método de pagamento que já tinha sido combinado e porque não queríamos pagar tudo junto, mas cada família sua parte. Quanto ao atraso, esse tempo demorou por sermos um grupo grande e termos q esperar você (q estava com outro cliente) inserir o valor na maquina, trocar o papel da maquina, e o seu funcionário ir te passando cada valor. Se ele tivesse feito teria sido mais rápido. É verdade que uma parte do grupo não conseguiu fazer pelo bitso devido ao sinal, mas isso a gente não tinha como saber e foi resolvido. O clima de pressa e impaciência não ajudaram. Era 18h e estávamos sem almoçar, naturalmente estávamos cansados, e o atendimento não melhorou a situação.

Quanto ao transfer, as informações não foram passadas por email. Mas sim depois q você percebeu q éramos um grupo de 12.

Se tiver alguma explicação para chamar seus clientes de pobres, fico no aguardo. De tudo, isso pra mim foi o pior, o resto eu nem iria me importar se não fosse a forma q fomos tratados. Total desrespeito. Antes de pagarmos, você já estava bufando pela forma de pagamento. Estávamos fazendo o q era melhor pra gente, melhor cambio, melhor forma de viajar, tinhamos pouco tempo. Mas nada disso pareceu lhe importar. Apenas o seu tempo. Logo, mantenho minha reclamação. Tudo q falei da sua agência foram fatos. Eu mandei a foto do meu voo no dia pra dizer q estava no horário certo, para confirmar, devido aos muitos atrasos e cancelamentos. Errei sim no número do voo, como já disse antes. Não tenho problema em assumir nenhum erro. Boa sorte em seus negócios, espero que sirva como alerta, pode ter sido um dia ruim pra você, mas o seu atendimento também fez o nosso dia pior.

Estaremos em contato.