Ovo de Páscoa sem crocância e falta de retorno da empresa após contato pelo site.

Question

Fiz uma compra na loja própria da marca na Páscoa, comprei um produto sazonal ***** >
O produto o qual é a base de waffer, veio murcho sem nenhuma crocância, que no caso é a proposta do chocolate. Sempre compro esse de páscoa, mas me decepcionei, tentei entrar em contato para informar a empresa e estarem cientes de que o produto foi comprada na loja e logo tem responsabilidade de armazenamento correto.
Enviei essa mensagem pelo site da empresa, com todos os meus dados, fotos e reclamação.
Nunca entraram em contato comigo.
Neste caso por que um canal de atendimento se não existe o retorno