Atraso no ressarcimento de curso após cancelamento
Respondida
Belford Roxo - RJ
02/07/2026 às 23:03
ID: 252967511
Fiz a compra do curso e paguei a vista cerca de 7000 Cursei algumas aulas em abril e precisei me afastar por problemas pessoais. Iniciei o processo de cancelamento. Me colocaram para falar com o pedagogico e eu a princípio voltaria. Decidi encerrar e pedir ressarcimento. No dia 03 de junho respondi os dados para devolução dos valores no corpo do e-mail onde estavam pedindo meus dados bancários. Lá informaram que seria creditado no dia 01 de julho. Hoje dia 2 não havia sido creditado o valor de 5.0919,76 . Entrei novamente em contato e me informaram que eu não havia passado os dados para crédito ( que passei novamente hoje ) informando que somente no dia 1 de agosto vão me ressarcir. Eu não posso ser penalizada por não terem lido a resposta e solicitação de dados bancário as enviada. O dia 03 de junho.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:34
Prezada,
Após a sua manifestação via e-mail, realizamos nova conferência em nossos registros e verificamos que, por uma inconsistência operacional, os dados bancários encaminhados em sua resposta de e-mail não foram efetivamente recebidos por nossa caixa de entrada, motivo pelo qual o pagamento inicialmente não pôde ser processado.
Entretanto, tão logo a situação foi esclarecida e a senhora encaminhou o comprovante demonstrando o envio das informações, a instituição adotou imediatamente as providências necessárias para antecipar o processamento da restituição. Dessa forma, o pagamento foi reagendado para o dia 07/07/2026, data já confirmada pela equipe responsável, tendo a devolução sido devidamente realizada.
Assim, a situação encontra-se integralmente regularizada, não subsistindo qualquer pendência financeira entre as partes.
Por fim, considerando que a demanda já foi solucionada administrativamente, solicitamos, por gentileza, a desativação da presente reclamação, tendo em vista que o contrato firmado entre as partes contém cláusula de confidencialidade aplicável às tratativas realizadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica
Barkeley School