Falta de boa vontade e flexibilidade em situação de emergência

Boa tarde, tudo bem?



Recebemos com surpresa vossa reclamação neste site, se lhe informamos que a próxima data para atendimento seria na quinta feira à tarde, é porque nossos atendimentos até tal data estão comprometidos por outros clientes que atravessam problemas com seus produtos (também urgentes como medicamentos refrigerados entre outros...), o atendimento da Barni Refrigeração ocorre por ordem de abertura de OS (Ordem de Serviço), infelizmente não temos como individualizar cada atendimento, damos sempre a maior atenção à cada ligação e existe sim o comprometimento com o melhor atendimento o mais rápido possível, ocorre que temos uma carga/demanda de atendimento bem maior nesta época do ano e felizmente conseguimos manter uma boa média de dias para atendimento.



A ação sugerida por você no ato da ligação, em ligarmos para um cliente com atendimento na parte da manha e desmarcarmos para que ocorresse o seu atendimento realmente não faz parte dos nossos procedimentos, não entendemos isso como má vontade, mas sim como algo desonesto da nossa parte, basta você se colocar no lugar do cliente que ligarmos desmarcando, concorda que é uma situação complicada? Enfim, não faz parte dos nossos procedimentos nos quase 30 anos de nossa existência.



Ainda na sua ligação, sugerimos deixar marcado o atendimento e se ocorresse desistência ou possibilidade de encaixe a comunicaríamos, mas você nos informou que estava em viagem para a praia, entendemos mas infelizmente foge da nossa alçada.



Ficamos à disposição.



Barni Refrigeração

Não sugeri que desmarcassem com outro cliente, mas sim que explicassem a situação e perguntassem se haveria problemas em trocar o atendimento do perído da manhã pela tarde, por exemplo.
Seria uma tentativa, que demonstraria a boa vontade da empresa, e poderia ser eficaz, caso o cliente concordasse.
Insisto, se fosse comigo e eu não tivesse compromissos no dia, não haveria problema algum na troca de horário.
Não encaro isso como desonestidade para com o cliente, mas simplesmente como boa vontade em tentar encontrar soluções que possam ser satisfatórias a todos.

Bom dia Sra. Liliana!



Lamentamos que suas expectativas não tenham sido supridas pelo nosso atendimento, situações como estas servem para que efetuemos análises e crescimento da empresa. Entendemos sua sugestão, mas nossos procedimentos para atendimento foram moldados (e se adaptaram) ao longo dos anos com a experiência de mercado, sua sugestão foi/é muito válida, porém foge das possibilidades/normas que possuímos para com os clientes; sendo assim não acreditamos/aceitamos o falta de boa vontade, apenas existe um padrão de atendimento que seguimos concorda?



Agradecemos novamente e ficaremos sempre à disposição.



Atenciosamente,



Barni Refrigeração!