Falta de comprometimento com serviço prestado

Bom dia Sr. Deivid, tudo bem?

Agradecemos o contato, vamos tentar esclarecer alguns pontos junto ao senhor.

- Algumas peças vindas da Whirlpool e Electrolux infelizmente estão com previsões não sendo atendidas e por vezes (que é o vosso caso) se aplicam como sem previsão, recebemos semanalmente relatório dos fornecedores onde nos atualizam sobre previsões das mesmas.

- Uma vez repassada a previsão, buscamos em outros fornecedores (de todos o Brasil) os quais possuímos parceria, solicitando cotações e disponibilidade dos códigos faltantes e não entregues pela Fábrica, esta falta pode ser baixa demanda (assim a fábrica demora a repor estoque nacional), falta de componente para montagem da peça, problema na importação (grande maioria China), transporte, além do mercado estar enfrentando um problema Global no fornecimento de alguns itens/componentes, as marcas e seus distribuidores estão administrando da melhor forma possível.

- Atualmente estamos em falta de quase 20 códigos/peças, são peças para clientes, produtos
recolhidos em nossa oficina, peças para reposição/venda na loja e assim por diante, temos tido a compreensão dos envolvidos até o momento, mas entendemos que o senhor não esteja satisfeito, talvez nossos posicionamentos não tenham sido suficientes e/ou com pouca informação.

- Sobre o não retorno do seu ultimo áudio, na realidade nos foi enviado na ultima sexta feira as 17:20h, sendo que não temos expediente no sábado, o que estamos fazendo hoje é verificando junto a Fábrica e novamente com nossos fornecedores para lhe dar um retorno concreto ok?

- A relatada esperteza reportada pelo senhor de forma pejorativa de fato não acontece, somos muito claros em nossas cobranças, pode nos questionar sempre sem problema algum, enfim, não vivemos desta taxa, mas sim da prestação de serviços, agora a não cobrança da mesma sem dúvida nos traria prejuízos.

- Muitas peças podem ser encontradas em Marketplaces, Mercado Livre é um deles, empresas podem ter estoque antigo das peças, por vezes peças usadas e assim por diante, apenas não compramos deste canal por questões de garantia ao consumidor.

Em seu áudio o senhor diz que aguardará até Setembro e nos cobra ao mesmo tempo sobre os R$ 80,00? Conforme informado, estávamos em busca de novidades, mas se mesmo diante do exposto acima, o senhor preferir o reembolso dos R$ 80,00, entre em contato conosco que o faremos o mesmo sem maiores problemas o mais rápido possível.

Barni Refrigeração

Olá Sr. Deivid.

Agradecemos encerramento e ficamos felizes com o desfecho!

Ficaremos sempre à disposição.

Barni Refrigeração