Refrigerador volta com defeito após serviço e empresa se isenta
Respondida
Joinville - SC
25/06/2025 às 16:15
ID: 220532729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu refrigerador tem 15 anos e parou de gelar em janeiro, paguei R$ 967 para fazer uma limpeza e em Abril foram buscar e quiseram me cobrar o mesmo orçamento para refazer o serviço, no final acabamos fechando em R$ 524, mas o refrigerador veio sujo e com duas peças quebradas que estamos ate hoje discutindo pois a empresa alega que já foi quebrada mas estava funcionando. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo. Eles só me informaram que identificaram que a peça estava quebrada (através de vídeo que me enviaram) após eu mesma reclamar para a empresa no Domingo quando estava fazendo a limpeza do refrigerador que como mencionei foi me entregue sujo, então na quarta feira dia 11/06 entraram em contato alegando que já estava quebrada e identificaram durante a carga de gás, estranho que não me informaram nada, entregaram sem comunicar nada, eu que tive que indagar que estava a peça quebrada. se eu tivesse conhecimento que a peça foi quebrada pq eu cobraria da empresa? Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. O refrigerador além de ter voltado para refazer o serviço ainda voltou com outro problema. E Notei que eles tiraram a responsabilidade de si.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 14:08
Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos o contato e reclamação Dona Jaqueline, sempre nos ajuda a melhorar e por aqui podemos esclarecer mais uma vez pra senhora todos os fatos, fatos estes que já repassamos, justificamos e demos retorno pra senhora.
Justamente por seu produto ter já 15 anos é que o mesmo pode estar dando manutenção, não é regra, mas é quase certo que qualquer produto da linha branca com 15 anos necessite de alguma manutenção, conserto ou algo do tipo, estamos aqui a quase 40 anos para auxiliar nossos clientes a prolongar a vida dos seus produtos e assim por diante, jamais nos esquivando de nossas responsabilidades legais e vamos muito além disso na maioria dos casos; nenhuma empresa fica tanto tempo no mercado sem credibilidade e honestidade, fatos e experiências ruins são inerentes ao ramo, e condiz muito com a relação empresa x consumidor, ficaremos à mercê do entendimento e consentimento das partes, que nem sempre é fácil, mas estamos sempre à disposição para elucidações.
Sobre seu atendimento, de fato tivemos 02 atendimentos, 02 serviços executados e 02 cobrados, sendo que todos com vossa aprovação e assim por diante, todos os detalhes inclusive deste seu terceiro atendimento também foram explicados, são falhas comuns nos produtos, que infelizmente possuem imprevisibilidade, deixamos claro isso e comunicamos nossos clientes.
Sobre o produto sujo, este é um ponto que a senhora insiste bastante, já a comunicamos que deve ter ocorrido algo no transporte e/ou liberação da sua Ordem se Serviço, pois os produtos saem daqui higienizados, infelizmente não temos como voltar atrás e limpar o mesmo, esta imagem por mais que falemos ficou para a senhora, pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido e já tomamos medidas internas para que não ocorra novamente.
Sobre a peça quebrada, o vídeo que informa esta situação é datado em seu registro, apenas não foi enviado à época, não tem como existir dúvida deste fato comprovado, a senhora insiste que foi quebrada aqui, mas dias depois vosso esposo em mensagem de Whatsapp confirmou que havia comprado a peça (que por ter 15 anos não é mais fornecida pela fábrica) usada em algum lugar, sem dúvida poderia estar frágil, trincada ou algo tipo.
Saiba que entendemos muito toda a sua insatisfação e esta resposta serve apenas para informar que lamentamos demais os fatos ocorridos, se algum dia puderes nos dar novamente um voto de confiança, saiba que sempre lhe atenderemos da melhor forma possível.
Barni Refrigeração!