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Joinville - SC

22/06/2021 às 11:38

ID: 125608231

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No dia 17/06 solicitei um técnico pra trocar a borracha da minha geladeira, porque realmente tinha muito vazamento de água externo. Paguei o valor de R$*******,00, só de mão de obra R$*******,00. Serviço realizado em 10 minutos. Questionei se o problema seria só esse, o mesmo falou que sim, que por conta da fuga fazia muito gelo o que fazia esse excesso de água. Um dos técnicos viu a poça de água, mas garantiram que o problema estava resolvido. Liguei para Barni hoje para dizer que problema persistia . O retorno que tive é que a mão de obra seria cobrada novamente caso o problema não fosse da borracha. Me poupem, depois de ******* por 10 minutos, vou pagar mais o que se o serviço não foi bem feito? Concordo que se for peça, pago a peça, mas outra cobrança de mão de obra, não! Ele como técnico teria que ter visto tudo, mas a garantia foi que era só borracha. Assim fica muito fácil pagar novamente. Como posso confiar? Dinheiro não está dando em árvore.

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Resposta da empresa

09/07/2021 às 16:51

Boa tarde Sra. Fabiane, tudo bem?

Obrigado pelo contato e posicionamento sobre nosso atendimento.

Sobre vosso caso efetuamos todos os esclarecimentos para a senhora, o diagnóstico das Gaxetas foi feito por um terceiro e não por nós, era e sempre será necessário acompanhar o produto após alguma troca para ver se o defeito permanece, muito mais num caso como o da senhora, no qual o atendimento foi aberto apenas para a troca da gaxeta e ainda com diagnóstico feito por outra empresa; efetuamos a troca que deveria acabar com o problema conforme desejado pela senhora e constatada por terceiros, infelizmente o defeito permaneceu, onde constatamos a necessidade de novo conserto, o qual a senhora acha injusta a devida cobrança, ficaremos sempre à disposição e temos a plena certeza/convicção/princípios dos nossos procedimentos, os quais nos fazem estar no mercado a mais de 30 anos.

Agradecemos novamente e ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Barni Refrigeração