Causaram um prejuízo de R$ 7.*******,00

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

03/04/2024 às 09:32

ID: 185948085

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Cobraram uma exorbitância para consertar a parte de COURO de 2 cintos, MEXERAM NAS FIVELAS SEM MEU CONSENTIMENTO, e as destruíram.
A Sra Sabrina, que se apresenta como Gerente de Atendimento, me deu a seguinte explicação: "a pessoa que fez o conserto não trabalha mais aqui, portanto não posso dizer nada". Sim, essa foi a tratativa, como se isso tivesse alguma importância.
Foram infinitas mensagens de WhatsApp e uma visita ao local para tentar um acordo, mas ela tentou apenas me confundir de todas as formas até eu ir embora pela falta de respeito e pelos absurdos que eu escutei.
Me deram até uma "carteirada" por mensagem dizendo que são exclusivos da Dior e da Channel.
O valor dos 2 cintos novos é de R$ 7.*******,00.

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Resposta da empresa

04/04/2024 às 00:25

Boa noite Sr Lúcio, tudo bem?
Puxa, exorbitância realmente foi o valor que cobramos? R$*******,00?

O que houve quando o sr veio até nossa empresa foi que pude provar que havia um REGISTRO feito por você mesmo relatando o problema na fivela original antes mesmo da nossa empresa ter contato com a peça.
Infelizmente tentamos TE AJUDAR a resolver mas, infelizmente, não deu certo, e não te cobramos por isso! Mas você já tinha ciência que o problema existia. Conforme os registros que já temos.
E não quis te confundir com nada, só quis te mostrar o que houve de fato.

Infelizmente o Sr saiu indignado com isso, colocando até fatores de saúde no meio, e agora mais uma vez veio demonstrar essa insatisfação descabível novamente.

O serviço que foi contratado foi entregue que foi a emenda da tira do cinto.

Qualquer dúvida, seguimos a disposição.

Réplica do consumidor

08/04/2024 às 09:29

O valor cobrado foi de R$ *******,00 que, com Pix antecipado, ficou em R$ *******,00 para realizar um trabalho porco e mal feito. Mais uma mentira e incompetência por nem os registros possuírem.
O estabelecimento também NÃO EMITIU NF. Isso tem nome.
E não foi a fivela, foram AS FIVELAS. Estragaram as 2. Estavam em perfeito estado até serem entregues a vocês. Por qual motivo eu gastaria meu tempo com essa reclamação estando em tratamento médico, como a Sra mesmo mencionou de forma pouco respeitosa?
Falta de respeito, SEM NOTA, serviço mal feito. Essa foi a minha experiência com o estabelecimento.

Réplica da empresa

12/04/2024 às 15:29

Sr Lúcio, afirmo o Sr estar enganado mais uma vez. Peço por gentileza, releia sua ordem de serviço, cheque o *******, não fale as coisas por impulso como tem feito das últimas vezes. O valor pago para aumentar a tira do cinto foi de R$*******,00, e a fivela do Sr já apresentava problemas conforme vídeo gravado por você mesmo.

Sinto muito por isso.

E obrigado pela preocupação, mas fique tranquilo porque estamos cumprindo com todas as leis de prestações de conta perante ao governo.

Consideração final do consumidor

27/09/2024 às 09:42

péssima

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0