Danificaram o fecho da minha bolsa e ainda queriam cobrar por algo que eles danificaram

Boa tarde, Jaqueline. Lamentamos muito sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Sempre realizamos um registro detalhado com fotos no momento da entrada das peças, justamente para identificar eventuais defeitos prévios. No caso mencionado, já havíamos detectado o problema no puxador da bolsa desde o início e, por isso, sugerimos o conserto específico, que infelizmente não foi aprovado naquele momento.

Compreendemos seu desconforto em relação ao valor, mas ressaltamos que ele reflete a complexidade do serviço, os materiais utilizados e o trabalho especializado de nossa equipe, que preza pela excelência e durabilidade em cada reparo realizado.

Se desejar, estamos à disposição para rever juntos o registro das fotos iniciais e esclarecer qualquer outro ponto que julgar necessário. Nosso compromisso é sempre com a transparência e com asuasatisfação.

A foto inicial registrada por vocês mal mostra o fecho da bolsa. Se ele realmente já estivesse danificado, isso teria sido registrado no momento em que vocês a pegaram. A segunda foto, claramente, foi tirada após o ocorrido.

Pela nossa conversa no WhatsApp, já não tinha expectativas de que o problema fosse resolvido, principalmente após ler outros relatos aqui no Reclame Aqui que reforçam que meu caso não é isolado. Fica evidente a falta de disposição da empresa em lidar com as insatisfações dos clientes.

Deixo este comentário mais como um alerta para futuros consumidores.

A data registrada na foto tirada no momento da entrada da peça evidencia que ela já apresentava o problema mencionado antes de qualquer intervenção nossa. Nossa política é sempre documentar o estado das peças ao recebê-las para garantir transparência e segurança tanto para nós quanto para nossos clientes.

Além disso, gostaríamos de reiterar que nossa empresa com mais de 70 anos de experiência no setor, tem reputação construída sobre a qualidade e a confiança. Não temos necessidade de causar problemas para obter lucro e também não podemos assumir responsabilidade pelo defeito pré-existente.
Estamos à disposição para discutir qualquer dúvida ou preocupação adicional que você possa ter. Podemos também agendar uma avaliação adicional para reavaliar a peça.

Nos informe como podemos proceder.