Mala de viagem com rodízios danificados após conserto: qualidade do serviço questionável e demora no atendimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/11/2025 às 01:27
ID: 231353593
Há cerca de um ano mandei para reparos uma mala de viagem ,necessitava o reparo de um ziper e dos rodizios.Paguei r$400,00.Dispendioso ,mas essa firma é considerada a de melhor qualidade para esse tipo de serviço.Após cerca de um mes recebi minha mala ,aparentemente em ordem.
Fui utilizar a mala apenas no mes de setembro de 2025 ,estando ela guardada em um armário desde então.
Qual não foi minha surpresa ,quando após fazer a mala ,as borrachas dos rodízios simplesmente se desfizeram.
Mas já não havia tempo de consertar nada ,viajei assim mesmo.Quando retornei de viagem ,levei novamente a loja,e como já havia decorrido quase um ano,nem pensei em garantia,apenas mencionei que o reparo tinha sido feito e que ,obviamente não foi da maneira adequada.A resposta da balconista foi"apenas consertamos a rodinha".Ou seja ,parece que paguei um serviço que não recebi.Mandei novamente Consertar trocar ou reparar esse rodízios da maneira que fosse necessário.Foi-me informado que a pessoa que avaliaria esse serviço não estava no momento,e que me telefonariam com o valor correto.AGUARDEI TRES SEMANAS ,e não retornaram!Voltei a loja ,e me disseram que haviam esquecido ,mas que o conserto ficaria em r$420,00.Autorizei ,e paguei .E cerca de duas semanas depois fui pegar a mala e ao examina-la ,notei que os rodízios estavam com muitos fios e fiapos presos (como é possível ,se deveriam ser novos?) e os parafusos que os fixavam ,gastos e quebrados,mencionei isso a balconista , cujo nome também é *****,e a resposta foi: TROCAMOS OS RODÍZIOS ,MAS O ORÇAMENTO NÃO INCLUIA OS PARAFUSOS!!Eu pergunto ,que tipo de conserto meia boca foi esse?O que posso dizer é que PAGUEI E AUTORIZEI UM SERVIÇO DE PRIMEIRA LINHA EM UMA SAPATARIA QUE DIZEM SER A MELHOR E RECEBI UM SERVIÇO PARA DIZER EDUCADAMENTE "DE SEGUNDA"A única coisa que posso afirmar sobre essa péssima experiência é :O PAGAMENTO REALMENTE É DE PRIMEIRA LINHA ,MAS O SERVIÇO APRESENTADO É DE QUINTA CATEGORIA.Não recomendo de maneira alguma ,e que fique o alerta a todos consumidores!SAPATARIA BARONE , ***** , ***** , ***** SÃO PAULO , CAPITAL
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:17
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelo transtorno causado.
No primeiro atendimento, o serviço realizado seguiu o que foi avaliado e aprovado em orçamento. Entendemos o seu descontamento em relação ao acabamento, por isso entramos em contato para solicitar a peça novamente, estávamos dispostos a revisar e ajustar, para garantir um resultado final alinhado ao nosso padrão de qualidade.
Porém não tivemos essa oportunidade, pois não houve interesse em prosseguir com o atendimento naquele momento, nós entendemos sua insatisfação.
Seguimos à disposição caso deseje retomar o contato. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução e a melhor experiência para nossos clientes.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 15:28
Apenas após minha reclamação nesse site que a empresa respondeu e ofereceu o reparo devido,e não antes, como informaram.Mas como foi a segunda vez que realizaram um péssimo atendimento não tenho mais interesse em reparar nada.Se necessário irei a outra empresa.Nao posso recomendar os serviços desse comércio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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