Sofá com defeito e mau atendimento pós-venda, solicitação de cancelamento e devolução do valor pago.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 10:59
ID: 257804293
Prezados,
No dia 27 de agosto de 2026, aproximadamente no final da tarde, recebi o sofá adquirido por meio do site da empresa.
Na manhã do dia 28 de agosto, ao organizar a sala e verificar o produto com mais atenção, identifiquei diversos problemas no sofá recebido, entre eles:
* tecido mais curto em determinada parte;
* prega dobrada e com acabamento/costura inadequados;
* um furo no assento.
Inclusive, no momento da entrega, houve uma tentativa de solucionar o problema relacionado ao tecido, porém o produto permaneceu com os problemas apresentados.
No mesmo dia, procurei a empresa por diferentes canais para solicitar uma solução: WhatsApp, Instagram e e-mail. O contato de e-mail disponibilizado pela empresa, entretanto, está retornando, impossibilitando inclusive a comunicação por esse canal.
Também entrei em contato pelo WhatsApp com a pessoa que realizou meu atendimento de pós-venda, inclusive porque o pagamento foi realizado integralmente via Pix, à vista. Mesmo assim, diante da minha solicitação, a única orientação recebida foi para que eu enviasse um e-mail e aguardasse uma resposta.
Considero extremamente insatisfatório o atendimento recebido, principalmente porque se trata de um produto recém-entregue, que já apresenta defeitos, e porque estou tentando resolver a situação imediatamente.
Inicialmente, cheguei a considerar a possibilidade de troca do sofá por outro modelo da própria empresa. Entretanto, diante dos problemas apresentados e, principalmente, da falta de retorno e do descaso no atendimento pós-venda, não tenho mais interesse na troca.
Dessa forma, venho formalizar meu pedido de CANCELAMENTO DA COMPRA, com a devolução integral de todos os valores pagos, exercendo meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a compra foi realizada pela internet e o pedido está sendo feito dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto.
Solicito, portanto:
1. O cancelamento imediato da compra;
2. A devolução integral do valor pago via Pix;
3. A orientação para retirada do sofá, sem qualquer custo para mim;
4. A confirmação formal do recebimento desta solicitação e do procedimento para conclusão do cancelamento.
A nota fiscal segue anexada, juntamente com os registros/fotos dos defeitos identificados.
Ressalto que estou formalizando a solicitação dentro do prazo legal e que já tentei contato com a empresa por diversos canais, sem obter uma solução adequada.
Aguardo uma resposta objetiva e a confirmação do cancelamento e da devolução dos valores pagos.